8月27日消息，國(guó)家郵政局8月26日發(fā)布關(guān)于2019年7月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告。通告顯示，2019年7月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴58444件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的2536件，占總申訴量的4.3%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的55908件，占總申訴量的95.7%。
在處理的申訴中，有效申訴量(確定企業(yè)責(zé)任的)為1989件，比上年同期下降60.2%。有效申訴量中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的230件，占有效申訴量的11.6%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的1759件，占有效申訴量的88.4%。
通告顯示，郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占申訴總量的44.4%、22.8%和13.9%。郵政服務(wù)問(wèn)題申訴量環(huán)比增長(zhǎng)較明顯的有快件損毀、快件丟失短少和收寄服務(wù)，同比僅收寄服務(wù)問(wèn)題小幅增長(zhǎng)。
郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占有效申訴總量的40.0%、32.6%和15.2%。郵政服務(wù)問(wèn)題有效申訴量環(huán)比增長(zhǎng)明顯的有郵件丟失短少、郵件延誤和郵件損毀，同比均呈下降趨勢(shì)。
郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的33.5%、20.2%和20.1%。快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴量環(huán)比增長(zhǎng)較明顯的有收寄服務(wù)、快件延誤和快件損毀問(wèn)題，同比均呈下降趨勢(shì)。
數(shù)據(jù)顯示，7月，郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)全國(guó)快遞企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意率平均為97.5%，高于全國(guó)平均數(shù)的快遞企業(yè)有14家，低于全國(guó)平均數(shù)的有9家;全國(guó)快遞服務(wù)申訴率平均為10.65，低于全國(guó)平均數(shù)的快遞企業(yè)有10家，高于全國(guó)平均數(shù)的有13家;全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率平均為0.34，低于全國(guó)平均數(shù)的快遞企業(yè)有7家，高于全國(guó)平均數(shù)的有16家。
我們注意到，德邦、優(yōu)速、宅急送、天天等企業(yè)申訴率較高，而蘇寧、韻達(dá)、圓通、百世、德邦、宅急送等企業(yè)申訴處理滿(mǎn)意度達(dá)100%。
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