近日，一種“超級快遞”在浙江應運而生，從杭州到寧波最快3小時送達。事非偶然，很多快遞企業正陷入盲目爭快的誤區，“限時達”“極速達”“閃送”等創新配送服務層出不窮，滿足了消費者的快速需求，但忽視了保障優質的消費服務。
很多人或許都遭遇過，家里明明有人，快遞員卻不愿送貨上門，只發了一條短信讓其自取。國家郵政局最新公布的上半年投遞申訴，排在首位的就是快遞員未經收件人同意直接投遞至代收點。究其原因，只因一味求快，把包裹往快遞柜或代收點一扔，比送貨上門省時省事太多。
有人說，快遞員這么辛苦，自己取一趟又如何？的確，快遞員經常面臨地址不準確、收件人不在家、小區禁入等麻煩，但就此對投遞服務進行打折，這顯然不太合理。不上門，不是簡單的少跑腿，而是服務不到位，并有意省去了客戶當面驗收的環節，這一條就嚴重違反了今年剛施行的《快遞暫行條例》。
快，是快遞的外在特征；遞，是快遞的內在屬性。一味求快，其實是舍本逐末，而應該把重心放在如何遞得準、遞得好，這正是快遞最后一公里的痛點所在。快遞行業從野蠻生長到扎堆上市，快遞服務也應該到了告別無暇顧忌用戶體驗的初級階段。快遞業是現代服務業的一個縮影，運用新技術、新設想、新方式來實現服務創新固然重要，但這必須建立在服務質量不打折的基礎上。