近日，國(guó)家郵政局通報(bào)了2018年5月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況。在主要快遞企業(yè)有效申訴率(有效申訴件數(shù)/百萬(wàn)件快件)這一指標(biāo)中，京東一如既往的領(lǐng)先，即消費(fèi)者滿意度較高。
快遞配送，作為電子商務(wù)不可或缺的元素之一，歷來(lái)備受關(guān)注。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。物流行業(yè)也在逐漸向著更加健康的方向發(fā)展，國(guó)家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，2018年5月，消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴6733件，環(huán)比下降16.1%，同比下降46.1%。這也說(shuō)明，快遞行業(yè)的消費(fèi)者滿意度整體在提高。
消費(fèi)者快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題中，排名前三位的依次是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少，三者相加占到所有申訴的87.9%。
從主要快遞企業(yè)有效申訴率這一維度來(lái)看，蘇寧、京東排名靠前，也就是說(shuō)消費(fèi)者滿意度較高。但從雙方體量來(lái)看，2017年蘇寧線上GMV是1267億，大約為京東十分之一不到，而這對(duì)應(yīng)的可能不止十倍之差的快遞服務(wù)量。所以綜合來(lái)看，京東物流整體表現(xiàn)非常亮眼，這也與消費(fèi)者一貫的認(rèn)知相符。
申訴率排行榜是快遞服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)側(cè)影，也在不斷敦促著行業(yè)里的核心企業(yè)不斷加強(qiáng)與完善服務(wù)體驗(yàn)。相信更多消費(fèi)者期待，京東物流、順豐這樣以高品質(zhì)服務(wù)為代表的物流企業(yè)帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，繼續(xù)推動(dòng)快遞行業(yè)服務(wù)水平提升，為消費(fèi)者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
2018年5月主要快遞企業(yè)有效申訴率表
單位：有效申訴件數(shù)/百萬(wàn)件快件
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