如今網(wǎng)購已經(jīng)成為大多數(shù)人生活的一部分，但是，購買的商品在郵寄的過程中難免會遇到延誤、破損、遺失等等意外情況。那么，遇到以上情況該怎么辦呢?這里為大家介紹一下中通快遞賠償標(biāo)準(zhǔn)以及賠償流程。

  一、中通快遞賠償標(biāo)準(zhǔn)

  1、當(dāng)快件發(fā)生丟失、損毀或少件，未保價(jià)快件，信件類按本次服務(wù)費(fèi)用(不含其他附加費(fèi))的2倍賠償，包裹類按實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過本次服務(wù)費(fèi)用(不含其他附加費(fèi)用)的5倍賠償。對其他損失或間接損失，中通快遞不承擔(dān)賠償責(zé)任;

  2、對于保價(jià)的快件，按保價(jià)金額的2%計(jì)收保價(jià)費(fèi)，快件發(fā)生丟失時(shí)，按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償，保價(jià)最高限額為每票人民幣壹萬元整;

  3、快件發(fā)生丟失、損毀或少件，免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用);

  4、自然災(zāi)害、空難、戰(zhàn)爭、交通事故、政府行為等等不可抗力造成的延誤及損毀，中通公司不負(fù)其責(zé) 。

  二、中通快遞賠償流程

  1、客戶投訴

  2、公司調(diào)查核實(shí)

  3、調(diào)查核實(shí)完畢確認(rèn)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人責(zé)任

  4、下達(dá)給責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人“責(zé)任事故通知書”

  5、“責(zé)任事故備案表”交由上級領(lǐng)導(dǎo)簽字

  6、上級領(lǐng)導(dǎo)同意后向財(cái)務(wù)申請費(fèi)用

  7、支付客戶，并回訪客戶滿意度

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