小伙伴們，隨著“雙十一”落下帷幕，快遞行業又迎來了高峰。據國家郵政局監控平臺數據顯示，本周二(13日),郵政、快遞企業投遞量達2.5億件,創行業日投遞量新紀錄，日投遞快件量城市排名中，深圳位居第四。
隨著日投遞量的大幅增加，不可避免的收取時的問題也隨之增加。結合國家郵政局申訴網站今年以來的案例選登中消費者投訴最多的四個問題，跟著小編一起來看看收取快遞遇到問題該如何投訴申訴。
熱門問題一：快遞收取碰到問題，我該跟誰說?
當消費者遇到快遞延誤、丟失、損毀或內件不符的情況時，可先向快遞企業進行投訴，由企業對投訴信息進行分析、處理。如果已向企業投訴，但7天內沒有任何處理結果，或者對企業的處理結果不滿意，消費者可撥打深圳市郵政管理局政務公開工作監督投訴電話：0755-22666800，郵政、快遞業務投訴舉報及申訴電話：020-12305或通過國家郵政局申訴網站、國家郵政局微信公眾號進行申訴。
需要注意的是，如果申訴人與被申訴人已經達成和解協議并執行、申訴受理機構已經就申訴事項進行過調解并出具調解意見書、快遞服務申訴超過1年時限，將無法進行申訴。
熱門問題二：快遞丟失、損毀或內件不符，該怎么辦?
根據《郵政法》第四十七條規定，內容如下：保價郵件丟失或者全部損毀，按照保價額賠償;部分損毀或者內件短少，按照保價額與郵件全部價值的比例據實賠償;未保價的根據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。當內件商品與寄件人填寫商品不符合時，按照完全損毀賠償;商品相同，但數量和重量不符，按照部分損毀賠償。
熱門問題三：快遞變慢遞，能怎么辦?
根據《郵政行業標準》的規定，同城快件為3個日歷天;國內異地快件為7個日歷天;港澳快件為7個日歷天;臺灣快件為10個日歷天;國際快件為10個日歷天。如果超出上述時限，則屬于快遞徹底延誤，消費者可以視為快件丟失，而有權要求快遞公司作出賠償。
就“慢遞”的情況，根據《郵政法》第四十七條規定，快件延誤的賠償為免除本次服務費用(不含保價等附加費用)，由于延誤導致內件直接價值喪失，快遞企業需要按照快件丟失或損毀進行賠償。
熱門問題四：快遞配送員未經同意讓他人代收，這么做合法嗎?
根據《郵政行業標準》的規定，購物消費中，制定免除自己責任、排除消費者主要權利的條款。此類情況主要包括，快遞公司制定了比如“公司送貨至指定地點時，如托運人或指定的簽收人不在，公司有權讓他人代收，由此產生的后果與公司無關”等條款。根據《合同法》第四十條規定：“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。”也就是說，利用此類霸王條款為自己免除責任的，屬于無效條款。所以，未經同意的代收，一旦出現問題，快遞公司仍需要對消費者負責。
小伙伴們，如發生以上情況，可以向快遞企業提出索賠申告。一定要記得，同城、國內異地快件及港澳臺快件索賠處理時限為30天，國際快件為60天哦！
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