包裹沒有收到卻說已經簽收，打電話到快遞公司詢問反被辱罵。”爭吵過程中，申通快遞的工作人員揚言要找上門進行報復。雙十一買的棉衣早上就到網點了，晚上還沒送來。家住番禺路附近的李先生打了申通快遞員十幾個電話，一開始不接，后面呼叫轉移……“接個電話這么難嗎?”李先生向申通公司投訴后，一名快遞員打電話來叫李先生“兒子”，并威脅道，“爸爸晚上過來”。
憋了一肚子氣的李先生將這名快遞員的作為投訴到申通公司，沒想到公司一名男性領導回復他：“快遞員在，可以賠禮道歉;快遞員不干了，就管不了了。”李先生質疑：“我是申通公司的客戶，快遞員不在了，公司在，不能當這事兒沒發生。消費者來購買你的服務，不是來受氣的。”
顧客：遭快遞公司工作人員辱罵和威脅
據李先生介紹，雙十一自己在網上購買了一件衣服，一直到現在都沒來，自己一直在等，沒想到上海氣溫驟降，棉衣卻姍姍來遲。
11月19日晚上，焦急的李先生翻看手機里的物流記錄發現，快遞當天早上7點33分就到達上海中部公司了，正發往承包八區。后面附了兩個電話號碼。李先生說，當天下午，他按照淘寶提供的快遞信息，撥通了負責此次遞送包裹的申通快遞電話。“一整天過去了還沒送到，我想打電話問一下，于是打了物流記錄上尾號為7671的快遞員手機，一共打了十幾個電話，一開始是不接，后面直接轉接到別的電話了，我又打物流記錄上的另外一個座機電話，對方說還沒到他們那，還在中轉部。這與物流記錄不符合，明顯是在忽悠我。”
經常網購的李先生認為這種解釋不能令人信服。自己一直詢問該工作人員，該工作人員逐漸煩躁起來，語氣開始變得強硬，隨后雙方爭吵起來。
“完全沒有想到，對方居然如此囂張。”李先生說，20日，不明就里的李先生再次致電申通公司要問個清楚。當日10點多，尾號7830的快遞員開始打電話罵人，李先生在通話中打開了錄音。在長達1分24秒的錄音中，聽到快遞員說“投訴無所謂，你投訴到哪里都沒用”，多次“問候”了李先生的母親，自稱“爸爸”，叫李先生“兒子”，還揚言“晚上過來”。
申通回應：快遞員走了，沒法道歉
憋了一肚子氣的李先生將這名快遞員的作為投訴到申通公司，沒想到公司一名男性領導回復他：“快遞員在，可以賠禮道歉;快遞員不干了，就管不了了。”這名領導告知，快遞員愿意道歉當然最好，如果他不愿意道歉，公司只能按照相關規章制度罰款，最多開除。“他都不干了，公司又能拿他怎么樣呢?”申通這名領導最后說道。
“快遞員在，我要他給我賠禮道歉，既然快遞員不干了，申通公司網點負責人起碼應該給我賠禮道歉。”但投訴之后，李先生沒有等到任何人的道歉，快遞也被拒送，讓他自行到網點提取。李先生沒有去自提，一氣之下退貨，重新下單從別家快遞公司再發貨。
申通客服部經理：都是臨時代派員惹的禍
客服經理解釋，雙十一期間，像其他快遞公司一樣，申通也從外面臨時聘請了一批代派員。雙十一期間快遞單量大，末端派送員非常繁忙，
“這名臨時工沒有按照規定將當天沒有送完的快遞件進行掃描，導致物流記錄出現偏差，顯示‘簽收失敗’，這是公司的責任，沒有對臨時工做好培訓工作。名客服部經理稱：“經核實，手機尾號7830的快遞員是一名臨時代派員，目前已結好工資離職，不在申通公司工作了，我們后續會繼續聯系他，如確實是他的責任，會對他追責。”
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