隨著互聯網產業化的不斷深入，企業未來拓展業務的重心向互聯網轉移。在不斷嘗試業務由線下轉向線上的同時，相應的供應鏈也在做著不斷的調整，以滿足業務發展的需要。

  在我們服務過的客戶當中，有個人消費品廠商開始試水在網上進行個人終端銷售。隨之而來的就是倉庫業務無法滿足業務的需要，需要進行深化變革。

  有些客戶選擇了第三方物流，認為專業的事情需要交給專業的人去做，這樣才能達到效益的最大化。但在某些情況下，一些企業則會將倉儲物流業務交到自己手里，理由不外乎以下幾種情況：

  受限于上下游供應鏈要求，三方物流無法滿足某些方面的需要。尤其是當無法做到信息化無縫傳遞。因為往往上游很多ERP系統或財務系統根本不提供數據接口，如果由三方物流接收信息，則需要某一方人工輸入信息，傳遞給相應的部門，造成了信息的重復錄入，也可能導致信息的錯錄。

  企業需要深入學習如何做好電商業務的倉儲服務，因此不交由第三方物流來處理。畢竟一項業務需要調整的時候，需要經歷學習和調整的階段，當完全了解其中的關鍵點和注意點后，可以很好的配合生產計劃和客戶的需要，相較于第三方物流是很大的優勢，節約一定的資源。

  既然選擇了自營倉庫，有些關鍵性的內容是企業必須要了解和掌握的。

  客戶體驗

  客戶體驗是電商的核心競爭維度。京東為何能在一二線城市中成為廣大高凈值客戶的首選電商平臺?靠的就是超強的配送能力。

  當日達，次日達完爆其他平臺的服務節奏，拼的就是用戶體驗!

  那當我們轉型電商后，一定要把客戶體驗放到第一位。客戶體驗包括非常多的維度：客服回復頻率，商品包裝情況，商品質量和設計。

  那結合到倉儲部門，客戶體驗就是發貨環節。客戶下單，倉儲部門要用最合理的方式進行揀貨并發貨。

  揀貨發貨只有四個字，但其中卻有著非常深的內涵。

  客戶訂單很少，庫管第一時間就可以去揀貨發貨。但當訂單非常多的時候，又該如何處理呢?

  答案是波次管理!

  過往B2B業務估計很少涉及到波次的情況，因為下游客戶需要和生產線上的業務計劃是匹配的，另外倉儲部門也是公司自由部門，即便出現問題也可以進行協調，所以沒有什么壓力。

  而線上客戶則完全不同，下單有著隨機性。訂單的時間上沒有那么緊湊，方便發貨。因此需要通過波次對倉庫訂單進行分批處理，滿足客戶需要的同時也符合自身的人力情況。

  庫存 庫存 庫存 !

  庫存的管控一定要放在所有要素的第一位，尤其是庫存的準確性和預測性兩個方面。

  庫存不準確，多了造成產品的積壓和資源的浪費，少了會造成客戶訂單無法履行，而客戶訂單無法履行會對平臺的銷售端產生巨大的不利影響，同時也降低了客戶的體驗度。

  預測性則決定著業務的承載能量。尤其是電商促銷節的時候，更是如此。根據日常的訂單量和對往年的數據預估，需要進行評估預測，進行做好準備。

  庫存是如此的重要，以至于幾乎所有的電商倉都把庫存當做生命線般保障其準確性。

  涉及到庫存準確性有幾個方向，需要我們重點把控：

  數據的及時更新

  庫存數據實時更新，有助于電商平臺上的服務有效性，避免下單無貨可發的境地。

  實現數據的實時更新，需要的是信息化系統間實時傳遞。由WMS或ERP系統為電商平臺提供庫存，而電商平臺則通過系統的數據實時調整平臺的存貨數據。

  做好盤點工作

  實際上，盤點工作并不能解決庫存準確性的問題，但卻是能夠糾正庫存準確性問題的最好方式。

  一般而言，建議企業進行盤點的時候不要進行全盤，因為全盤會影響發貨情況。如果要盤點的話，最好針對當日動碰貨物進行盤點。

  盤點時，最好通過PDA逐一對庫位貨物進行掃描盤點，避免肉眼手工記賬所帶來的問題。

  盤點流程，分為盤點前、盤點時、盤點后三個階段。

  盤點前，要確定好責任人與分工，準備好盤點工具，由行政安排好各環節工作，并進行盤點培訓。

  盤點時，清理調撥單，確保數據靜態。

  盤點后，將數據收集，進行差異化比較，報備公司后按流程進行數據審批，最終進行數據處理。

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