在一般管理者的認(rèn)知里：第三方物流只要為客戶管好貨，及時(shí)發(fā)貨就可以了。

  他們對能夠提升的環(huán)節(jié)不是很在意，基本是以最低限度的滿足客戶要求為標(biāo)準(zhǔn)在管理倉庫。但隨著市場競爭的日益加劇，被淘汰就是唯一的結(jié)果。

  限于每個(gè)人知識水準(zhǔn)和認(rèn)知的不同，有些倉管對于一些指標(biāo)性的數(shù)據(jù)不是很敏感，或者說不能很好的運(yùn)用倉庫內(nèi)運(yùn)營指標(biāo)指導(dǎo)自身的工作，缺乏指導(dǎo)依據(jù)。

  每個(gè)行業(yè)對于倉庫的使用都有很大的區(qū)別，第三方物流更是如此，有一些需要特別注意的關(guān)鍵性運(yùn)營指標(biāo)。個(gè)人認(rèn)為： 準(zhǔn)確率、交貨率、利用率這三個(gè)指標(biāo)是第三方物流特別要關(guān)注的范圍，下面來為大家做一個(gè)較為詳細(xì)的解說。

  客戶滿意度：衡量倉庫服務(wù)水平的核心指標(biāo)

  第三方物流，服務(wù)于貨主和需求方中間的服務(wù)商。關(guān)注客戶的滿意度是非常重要的，畢竟需要甲方“爸爸”的錢來支持自己，下面幾個(gè)指標(biāo)要特別關(guān)注。

  (一)缺貨率

  計(jì)算公式：缺貨率=(缺貨次數(shù)/顧客訂貨次數(shù))×100%。

  反映存貨控制決策是否適宜，是否需要調(diào)整訂購點(diǎn)與訂購量的基準(zhǔn)，當(dāng)缺貨發(fā)生時(shí)，要給出客戶相應(yīng)的解釋答案，不要傻傻的什么也不做......。

  比如，當(dāng)客戶那邊缺貨時(shí)，你要幫助客戶找到如下這些答案：

  存量控制不好，或庫存檔案資料不正確;

  采購不及時(shí);

  供應(yīng)商交貨不及時(shí);

  庫存與實(shí)際客戶需求或生產(chǎn)需求不一致。

  這里要提示一點(diǎn)的就是，安全庫存的使用一定要落實(shí)在日常工作當(dāng)中。根據(jù)數(shù)據(jù)預(yù)估出相應(yīng)的安全庫存要求，可以及時(shí)提醒客戶相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)問題。

  (二)及時(shí)交貨率

  計(jì)算公式：準(zhǔn)時(shí)交貨率=(準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)/總交貨次數(shù))×100%。

  用來評價(jià)發(fā)貨的及時(shí)性

  如果你的指標(biāo)出現(xiàn)了問題，就要從人員效率、工作流程、生產(chǎn)力三個(gè)方面去找問題。具體細(xì)節(jié)大致是這樣：先從數(shù)據(jù)分析哪個(gè)區(qū)域經(jīng)常性出現(xiàn)發(fā)貨的問題，如果集中在某個(gè)區(qū)域或供應(yīng)商的身上，那么就要分析是否是人力不夠，或是協(xié)調(diào)不過來的情況。

  梳理整個(gè)流程中有哪些地方可以優(yōu)化，盡可能簡化，提升庫內(nèi)作業(yè)的生產(chǎn)效率。

  (三)貨損、差賠償率

  計(jì)算公式：貨損貨差賠償費(fèi)率=(貨損貨差賠償費(fèi)總額/同期業(yè)務(wù)收入總額)×100%。

  反映出貨作業(yè)的精確度。

  貨物破損以及缺貨、錯(cuò)貨的情況是非常在客戶心目中減分的行為。發(fā)貨可以稍微晚點(diǎn)，庫存管理可以稍微弱點(diǎn)，但發(fā)送出的貨品錯(cuò)貨、破損、少貨是非常致命的問題，一定要盡可能的避免。

  作業(yè)精確度的提升，一是要想辦法提升作業(yè)流程，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。另外一方面就是要加強(qiáng)對員工的管理，建立獎(jiǎng)懲制度，把管理力度落到實(shí)處。

  資源利用度：倉庫的一筆賬

  從財(cái)務(wù)角度，需要對倉庫整體的運(yùn)營情況做一筆清晰的計(jì)算，分析倉庫在實(shí)際運(yùn)營過程中是否將資源使用最大化，常見指標(biāo)如下：

  地產(chǎn)利用率=(倉庫建筑面積/地產(chǎn)面積)×100%

  倉庫面積利用率=(倉庫可利用面積/倉庫建筑面積)×100%

  倉容利用率=(庫存商品實(shí)際數(shù)量或容積/倉庫應(yīng)存數(shù)量或容積)×100%

  有效范圍=(庫存量/平均每天需求量)×100%

  投資費(fèi)用化=(投資費(fèi)用/(單位庫存/單位時(shí)間)×100%

  設(shè)備完好率=(期內(nèi)設(shè)備完好臺數(shù)/同期設(shè)備總數(shù))×100%

  設(shè)備利用率=全部設(shè)備實(shí)際工作時(shí)數(shù)/設(shè)備工作總能力(時(shí)數(shù)))×100%

  倉庫吞吐能力實(shí)現(xiàn)率=(期內(nèi)實(shí)際吞吐量/倉庫設(shè)計(jì)吞吐量)×100%

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