作為最接近用戶的末端配送服務(wù)，承擔(dān)著很重要的角色，是物流配送的強(qiáng)勁支柱。但是，越貼近用戶暴露出的問題就越多，具體都有哪些問題呢?總的來說就兩大類。
一、需求方面
1、訂單分布不均限制配送效率
市場發(fā)展的初期，訂單量增速會非常快，企業(yè)需要匹配足夠的配送人員。然而訂單時間、地點(diǎn)分布的不均與運(yùn)力穩(wěn)定之間存在天然矛盾，午高峰、晚高峰時很可能出現(xiàn)運(yùn)力不足的情況，波谷時則會產(chǎn)生運(yùn)力過剩，造成資源浪費(fèi)，也影響配送效率。
2、消費(fèi)者對配送要求進(jìn)一步提高
消費(fèi)者對物流配送的要求，在快速、安全、服務(wù)三方面均較以往更加嚴(yán)格。不僅希望能夠即時發(fā)貨、即時收貨，提高便利性，同時也更為強(qiáng)調(diào)配送安全保障。另外，消費(fèi)者對服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)也在不斷細(xì)化和擴(kuò)展，配送人員態(tài)度、商品品質(zhì)是否新鮮等也將成為考核點(diǎn)。
3、商品品類多樣、規(guī)格不同，配送難度增加
即時物流配送的商品種類日益增多，從最初的外賣，延伸到商超零食、生鮮以及電商快遞領(lǐng)域。不同品類特點(diǎn)的商品對配送要求不同。另外，商品規(guī)格的不同也增加了配送難度。
二、供給方面
1、配送人員流失率高
維持穩(wěn)定的配送員團(tuán)隊，對于配送平臺的發(fā)展至關(guān)重要。但目前即時物流行業(yè)存在配送人員流失率高的難題。究其原因，存在以下三方面的因素：求職門檻低、可替代性強(qiáng)，平臺對人員的約束力較弱以及基本保障體系不健全。
2、運(yùn)營門檻高，需和利益方建立良好信任合作機(jī)制
近年來，眾多即時物流平臺相繼涌現(xiàn)，給人們生活帶來便利，但平臺資質(zhì)、配送員誠信問題仍令人擔(dān)心。目前各平臺只能依靠長期發(fā)展積累的口碑樹立良好的品牌形象。隨著配送品類的擴(kuò)展，用戶和平臺都面臨更高的風(fēng)險。另外，利用同城直送服務(wù)進(jìn)行的販毒、詐騙等違法犯罪行為也讓即時物流平臺面臨監(jiān)管問題。
3、技術(shù)門檻高，中心化調(diào)度需人工智能技術(shù)和多維度數(shù)據(jù)積累
即時物流行業(yè)競爭激烈，隨著O2O平臺補(bǔ)貼力度降低和即時物流產(chǎn)品的不斷成熟，企業(yè)更需要通過技術(shù)手段提高運(yùn)營效率、降低配送成本，中心化的智能調(diào)度系統(tǒng)是近幾年的發(fā)展趨勢，需要企業(yè)掌握機(jī)器學(xué)習(xí)算法，還需要平臺積累大量的日常運(yùn)營數(shù)據(jù)。
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