法國郵政旗下全球快遞網(wǎng)絡(luò)DPD UK近日在英國推出更多創(chuàng)新客戶服務(wù)，其中包括在快遞員抵達(dá)5分鐘之前發(fā)送收貨通知信息，以及是否是綠色遞送的通知，還有針對(duì)住址和包裹站收貨地點(diǎn)的不同確定不同的快遞價(jià)格。
此前，DPD英國提供的是1小時(shí)內(nèi)通知送達(dá)，8月將推行提前5分鐘通知送達(dá)服務(wù)。針對(duì)有客戶反映快遞員上門送檢等候時(shí)間太短的問題，DPD也做出了回應(yīng)。
DPD此次還推出“綠色遞送”通知服務(wù)，即告知收件人本次遞送是電動(dòng)車或其他環(huán)保運(yùn)輸方式。DPD還將使用更多電動(dòng)車，計(jì)劃到2021年使其電動(dòng)車占比為10%，并將建設(shè)更多靠近消費(fèi)者的城市倉庫。DPD表示，將在倫敦8個(gè)微型分揀設(shè)施使用電動(dòng)車。
截至目前，已經(jīng)有430萬客戶下載了DPD的應(yīng)用，管理自己的物流信息，與DPD溝通遞送偏好，給快遞員打分和客戶體驗(yàn)等。這個(gè)應(yīng)用可以提高30%首次妥投率。
據(jù)悉，DPD送貨到其2500個(gè)包裹站的價(jià)格比送貨到家便宜且高效得多。
此外，DPD在英國與10家零售商聯(lián)合提供規(guī)定時(shí)限遞送服務(wù)，但是并沒有計(jì)劃要擴(kuò)展這項(xiàng)服務(wù)，其理由是“如果大規(guī)模推出定時(shí)遞送，那么大家都想要在自己定制的時(shí)間內(nèi)收件，但公司很難完全滿足需求。”
DPD也擁有自己的Quantum路線優(yōu)化軟件，目前在英國所有包裹站都已安裝，有助于提高效率。DPD在英國有65個(gè)包裹站，其中包括16個(gè)大型分揀設(shè)施每天可以處理4萬件包裹，其在萊斯特郡投資1.5億英鎊建設(shè)的分揀設(shè)施預(yù)計(jì)明年10月投入使用，每小時(shí)處理包裹7.1萬件。
2018年，DPD英國收入增長了近9%，達(dá)13億英鎊，包裹量增加了8%，處理包裹2.5億件。其中55%屬于B2C包裹，45%為B2B包裹。
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