7月17日消息，菜鳥裹裹日前在上門取件服務推出了一項新功能。據悉，該功能上線后，商家端的退換貨展示從此變得全程可見，大幅減少了包裹停滯、少寄漏寄的糾紛與資損。通過1小時上門、全鏈路跟蹤等服務，每單退換貨時間平均縮短了8小時，商家的物流糾紛率也下降了一半以上。
目前，上門取件已覆蓋了近20000個商家，為商家提供了“數智化”的退換貨體驗，日均為商家節省時間達160多萬小時。在消費者端，菜鳥裹裹極速上門服務已覆蓋全國2800個區縣，其中四分之一用戶已享受到1小時上門服務。
在今年5月份舉辦的2019全球智慧物流峰會上，阿里巴巴集團CEO、菜鳥網絡董事長張勇曾表示，未來的物流一定是從數字化到數智化，數智世界將是我們共同面臨的時代。
菜鳥總裁萬霖也認為，數智化是中國物流下半場的第一驅動力。菜鳥裹裹借助數智化，從便捷的淘寶退換貨起步，開始為更廣泛的消費者個人寄件提供服務。
在今年618期間，菜鳥裹裹還曾宣布“年中狂歡寄”上線，正式推出“0元換貨”服務，想要換貨的淘系用戶，選擇菜鳥裹裹上門取件，一鍵下單、免填地址之外，在運費險覆蓋下，寄回商家換貨可以首重免費。
此外，據菜鳥裹裹發布年中寄件報告顯示，其用戶寄件量已實現同比增長175%，用戶增長130%，平均上門時間已進一步提升為50分鐘。
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