10月17日，蘇寧物流正式發(fā)布“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計劃，針對四至六線城區(qū)、縣城以及所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)，提供“24小時送裝”服務(wù)。“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計劃成為推動蘇寧物流深入下沉市場、打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)“近場網(wǎng)絡(luò)”的重要舉措。
隨著智慧零售全場景布局的逐步搭建和完成，以體驗革命為目標(biāo)，蘇寧物流在業(yè)務(wù)布局端迅速打破行業(yè)邊界，聚焦末端全觸達，打造引領(lǐng)全場景零售時代的末端基礎(chǔ)設(shè)施。目前，在全國核心城市社區(qū)，依托蘇寧小店，蘇寧積極布局前置倉網(wǎng)絡(luò)，推出蘇寧生活幫，在“1小時生活圈”中加速社區(qū)生活服務(wù)場景的全覆蓋;在四至六線城市，通過蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，不斷升級“24小時鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)圈”，進一步提升下沉市場的服務(wù)體驗。
根據(jù)QuestMobile發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國下沉市場用戶規(guī)模超過6億，市場潛力巨大，服務(wù)體驗則亟待升級。“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計劃將“24小時送達”升級為“24小時送轉(zhuǎn)”，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)“一鍵購物、即買即享”，徹底顛覆縣鎮(zhèn)市場傳統(tǒng)“送裝分離”服務(wù)模式，成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)下沉的最大王牌。蘇寧幫客還上線了全面可視化的評價體系，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶對服務(wù)時效、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、誠信收費進行多維度評價，打造服務(wù)閉環(huán)，更有針對性地完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)末端解決方案。
立足鄉(xiāng)鎮(zhèn)時效提速、服務(wù)提升，“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計劃將讓偏遠地區(qū)用戶也能享受到和北上廣等大城市一樣的極致體驗，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)還將實現(xiàn)半日達、半日送裝服務(wù)。雙十一前，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心在全國范圍內(nèi)將突破1350家門店，為全國超過30000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供24小時送裝服務(wù)，預(yù)計到今年年底將覆蓋全國95%的縣鎮(zhèn)區(qū)域。
蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心堅持“一縣一店”，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶提供送裝一體、半日裝、快修等核心服務(wù)產(chǎn)品，部分區(qū)域的門店還提供快遞攬收、快遞自提、以舊換新、家電清洗等服務(wù)，將終端物流、售后、購物體驗、金融理財進行融合，著力打造縣鎮(zhèn)市場一站智慧生活服務(wù)平臺，用高品質(zhì)服務(wù)和全方位賦能，顛覆“最后一公里”服務(wù)方式。
蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心為節(jié)點，蘇寧正通過編織一張服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的“近場服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，多措并舉，全方位保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的能力提升，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者也能享受“近在身邊”的網(wǎng)購服務(wù)。物流鏈路方面，在蘇寧物流末端全觸達的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化倉儲布局，增設(shè)前行倉群，全面滿足區(qū)域消費力提升;通過打通蘇寧易購縣鎮(zhèn)市場各類零售門店，實現(xiàn)倉店直連，減少中轉(zhuǎn)，真正將商品部署到離用戶最近的地方，全面提升區(qū)域配送時效。
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