新冠疫情爆發，不少行業迎來生死大考，作為國計民生的物流業自然是首當其沖。在這場緊急戰“疫”之下，一些快遞企業卻表現出了驚人的實力，著實令人稱道。
一直走在疫情前線的順豐快遞就是如此。春節期間，當其他快遞都已經暫停服務的時候，順豐小哥依然在幫我們接送快遞，很多重要的生活必需品都是依靠順豐快遞才得以到手。
無論是淘寶，還是唯品會、拼多多，各大電商平臺的商家們給出的優質服務承諾就是——“順豐發貨”!我們不禁要問，是什么讓商家們如此地青睞順豐?
大客戶專屬保障
今年的春節很特殊。隨著新冠疫情爆發和假期延長，消費者線上購物需求急劇增長，使得全國快遞件量也激增。
然而同一時刻，國內多數快遞企業卻已經暫停了運營，積壓的快遞訂單數不勝數，很多電商平臺上的消費者只能對著手機里遲遲未更新的物流動態干著急。
相比之下，唯品會的用戶就幸運得多，因為他們的快遞都被順豐及時地送到了手中。這源于去年年底順豐和唯品會達成的一項合作——由順豐承擔唯品會旗下自營快遞的業務。
事實證明，唯品會當時的選擇是正確的。春節期間，順豐利用自身優質的快遞服務，一直保障著唯品會平臺的運營，幫助唯品會提高了物流效率，降低履約費用，也持續提升了用戶消費體驗。
1周前，唯品會官方微信公眾號推送的一篇文章中也提到，其應對疫情的“四大保障”之一就是——順豐承運，全力速達，急你所急。
唯品會指出，由順豐負責的物流收發，嚴格按照郵政和交管部門的要求，落實每日的消毒清潔，保障場地和人員的防護衛生，保障用戶包裹的全程安全。同時，為確保寄遞安全，用戶還可以選擇預約放入豐巢柜等形式收取快遞。
實際上，針對唯品會這樣的電商大客戶，順豐的保障服務是全方位的：包括春節收轉運派售后保障全生命周期保障，為客戶春節不打烊、無理由退貨，封路期間免費升艙為時效保駕護航等。
那么，在各大加盟制快遞企業無法全面復工的情況下，為什么只有順豐可以做到這樣的保障呢?這得益于順豐堅持的直營模式。
一方面，由于直營制快遞企業員工統一由總部管理，員工穩定性強，在突發性事件下，能夠更充分保障公司正常運轉;另一方面，直營制企業政策執行性更強，能夠更加有效進行內部統一管理及政策實施，例如防疫措施等能夠更有效執行，盡量減少疫情傳染事件。
也正是這樣專業高效的機制，使得順豐能夠在疫情艱難時期，仍然圓滿履行對客戶的承諾，樹立企業自身的信譽。
定制化解決方案
除了唯品會，順豐服務的大客戶還有很多，并且來自于不同行業。這就要求順豐必須開發出針對不同行業的差異化、定制化解決方案。
比如公眾很熟悉的比亞迪，順豐就為其提供了汽配行業解決方案。這個解決方案主要包括三部分：
第一，商務件，以文件寄遞、樣品配送、緊急物料調撥等高時效要求快遞業務為主;第二，備件物流運輸，以數家國內倉庫庫間調撥和直發輻射區域內4S店為主;第三，倉儲托管，以物料收取、庫內管理、配送上線和成品下線為主。
通過這套完整的解決方案，順豐為比亞迪打造了一套極具競爭力的生產物流系統——以最優的成本，在正確的時間和地點提供正確的物料。其特點可以概括為全生命周期、全過程和全要素，穩定、可持續和可擴展，高品質、高競爭力和高效率;目的只有一個，即消除浪費、快速周轉、減少庫存。
另外值得一提的是順豐和醫療企業華大集團的合作。疫情期間，國家藥監局應急審批通過4家企業的4個新型冠狀病毒檢測產品，其中華大集團有2家企業過審，分別為華大生物科技(武漢)有限公司和武漢華大智造科技有限公司。
疫情就是命令，當務之急是要快速地把試劑盒送往前線醫療機構。但眾所周知，醫療物品的運輸、儲存標準都非常高，比如試劑盒必須在-25℃~-15℃的環境下冷凍保存，并不是每家快遞企業擁有這樣的物流能力。
而作為國內最早涉足醫藥物流的快遞企業之一，順豐此時就充分發揮了其優勢。根據順豐半年報，順豐控股醫藥網絡覆蓋137個地級市、1003個區縣，擁有4個GSP認證醫藥倉，總面積3萬平方米;擁有36條醫藥運輸干線，貫通東北、華北、華東、華南、華中核心城市;擁有通過GSP驗證自有冷藏車236臺，并配備完善的物流信息系統以及自主研發的TCEMS全程可視化監控平臺。
正是這樣的實力，使得順豐能夠為華大集團量身定制一整套安全可行的物流運輸保障。數據顯示，截至2月12日，成功發運6900余盒(約34.5萬人份)新冠病毒檢測試劑，交付相關省級/市級疾控中心及其他醫療結構。
除此之外，順豐還通過航空和陸運兩套解決方案以最快速度將華大基因注冊及生產的基因測序儀及附屬配件安全準時交付相關省級/市級疾控中心、醫療單位、檢測機構和大專院校;并幫助華大基因籌建“火眼”實驗室，承運實驗室全部設備和物資。
疫情下的社會擔當
自1月23日武漢封城以來，陸路運輸面臨阻礙，航空運輸成為武漢救援物資的主要進出渠道。而這期間，出于安全考慮，很多航空公司都或多或少地削減了進出武漢的航班。
唯一不停航的航空公司卻是順豐，為抗疫前線送去了源源不斷的物資。Airsavvi數據顯示，1月25日至2月18日期間，馳援武漢的航司中順豐執飛航班最多，共86架次，遠超過第二名東方航空的64架次。
不得不說，順豐在這次疫情背后默默付出了很多，展現出了民營企業應有的社會責任擔當，絲毫不遜于國字頭企業。
而歸根到底，這也是順豐經過長久磨練造就的實力，使其得以有條不紊地應對疫情“大考”。我們相信，這場疫情使物流行業面臨挑戰的同時，也會帶來變革與機遇，加速行業洗牌過程，而在抗疫中表現杰出的物流企業，未來將會得到更高的社會認同和更大的市場回報。
事實上，順豐近期的資本市場走勢上已經體現了這一點。從1月23日至2月18日，順豐股價上漲了近五分之一。這已經充分說明，市場對順豐的抗風險能力、大客戶保障能力和未來發展前景表示了高度認可。在相當長一段時間內，順豐仍然會是引領快遞行業的佼佼者。
本文來源于網絡，并不代表九州物流網(http://www.ruyi818.com)觀點，如有侵權可聯系刪除。