2月25日獲悉，菜鳥網絡表示，2 月以來，天貓菜鳥接到很多商家求助。在不到 20 天時間里，菜鳥緊急調動 400 多輛貨車，首批拉動超過 3 萬立方商品大周轉。這些商品足足能裝滿 100 架飛機，助力天貓 50 多個商家盤活了生意。
另外，菜鳥對疫情期間新入倉的商家減免了 2 月份倉租，并免費開放菜鳥智慧供應鏈大腦等數字化工具和服務，幫助商家更好地做供應鏈決策。
據了解，2月11日，阿里菜鳥網絡發布了面向供應鏈和物流行業的五個方面15條落實措施。包括獎勵快遞員，保障商家順利發貨和快遞攬收;減免倉租，降低商家倉儲成本;給予跨境物流補貼，保障商家物流服務;免費開放菜鳥智慧供應鏈大腦等數智產品;啟動智慧物流人才共享計劃等。
阿里巴巴菜鳥數據顯示，截至2月23日，近9成快遞網點已復工，超過200萬名快遞小哥在近100個主要城市加速淘寶包裹送達努力將快遞節奏恢復到正常。
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