12月27日消息，近日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2020年11月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2020年11月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局共處理申訴22164件，申訴中涉及快遞服務(wù)問題的21392件，占總申訴量的96.5%，環(huán)比增長25.0%，同比增長4.6%。

  其中，受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為2503件，環(huán)比增長67.4%，同比增長10.7%。有效申訴中涉及快遞服務(wù)問題的2356件，占有效申訴量的94.1%，環(huán)比增長64.1%，同比增長8.0%。

  快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)和快件丟失短少，分別占有效申訴總量的33.7%、28.6%和25.4%。其中，環(huán)比增長明顯的是快件延誤問題。

  在企業(yè)層面，全國快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務(wù)量)平均為2.04，有效申訴率平均為0.22。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.53，投遞服務(wù)申訴率平均為0.48，快件延誤申訴率平均為0.48，快件損毀申訴率平均為0.35。

  其中，順豐速運(yùn)申訴率為2.88，中通快遞則為0.66，韻達(dá)快遞為1.23，圓通速遞為2.17，申通快遞為1.07，京東快遞為0.73，百世快遞為1.91，極兔速遞為3.85，德邦快遞為5.16。

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