近日，全國疫情呈現多點散發態勢，各項疫情防控工作正在規范有序進行中。為全面做好疫情期間寄遞渠道安全順暢，申通快遞從資金扶持、政策減免、數智化升級等方面采取多項舉措，保障疫情管控區域服務延續性，進一步滿居民寄遞需求。

  一、專項資金扶持網絡生態。2022年，為推動網絡生態持續穩定發展，申通快遞設立專項扶持資金，助力緩解網點因疫情等不可抗力因素帶來的經營壓力和資金壓力。

  二、調整政策為末端減負。3月1日起，申通快遞針對全國各區域受疫情影響，采取減免網點相關考核、主動幫扶網點等政策。網絡政策方面，根據實際情況臨時主動取消業務類、信息類、末端拓展類等考核，并放寬相關網絡考核政策。同時，退回或減免因疫情不可抗力因素導致的部分費用。客服支持方面，建立主動服務機制，主動承接網點服務電話，為網點減負。

  三、調整派費保障服務延續。為進一步做好疫情防控區域寄遞服務，申通快遞針對全國疫情防控區域派送難、距離遠、成本高等情況，及時調整派費，保障快遞服務延續和順暢。

  四、數智升級提升客戶體驗。近期申通快遞成立數智化防疫項目組，并針對疫情期寄遞服務體驗優化開發了多項功能。申通網點管家系統“疫情攔截”功能上線后，可以為網點提供全國疫情區域管控實時查詢、訂單處理等功能，幫助末端降低疫情影響，提升客戶服務體驗。在客服端，針對疫情疫情的攬派區域，通過智能客服系統信息推送，積極與客戶保持主動聯系，讓客戶及時了解快遞動態。

  五、物資到位確保員工安全。申通快遞總部、省公司積極為網絡員工組織免費核酸檢測。同時為了避免疫情在員工之間、在收派件過程中傳播，各地網點迅速組織疫情重點防控區域工作人員進行核酸檢測，并為網點提供口罩、防護服、消毒等防護用品。

  六、馳援一線共抗疫情。申通快遞以省區為單位號召在做好疫情防控舉措的前提下，全力參與疫情馳援工作，積極為抗疫物資寄遞提供綠色通道，組織志愿者隊伍配合并支持當地防疫部門統一部署，馳援抗疫一線。疫情以來，申通快遞廣東、上海、山東、福建等網點積極組織快遞員參與抗疫志愿，為居民提供生活物資保障支持。

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