現如今收發快遞已經成為國人日常生活的重要組成部分。根據國家郵政總局相關數據顯示，2020年全年的快遞包裹數量將高達740億個，而去年這一數字為635億，也就是同比去年增長18%。如此龐大的快遞包裹數量，也讓廣大快遞企業面臨巨大的物流和快遞壓力。
作為國內快遞行業龍頭，順豐快遞今年的業務量實現了大幅提升，展現了企業強大的競爭力和抗風險能力。不過在龐大的業務量面前，即便是連順豐這樣的龍頭企業也無法避免丟件問題。對于以優質服務取勝的順豐來說，一旦出現順豐丟件問題，無疑會讓用戶得到非常糟糕的體驗，讓客戶懷疑其服務水平，對于企業的形象也會有嚴重的損害。正是看到了丟件的問題帶來的負面影響之大，順豐也在積極應對這種情況的出現。順豐快遞的相關負責人在接受媒體的采訪時表示，公司明白丟件問題的嚴重性，雖然這是行業的系統性問題，但是順豐作為一家追求高質量服務品質的行業龍頭，會想辦法努力去應對這種問題。
對于具體的措施，這位負責人表示，企業首先要通過制定更加明確有效的管理制度和工作細則來規范各個工作環節的相關流程，從而減少因為一些工作環節上的漏洞而導致的丟件，這也是目前企業在著力優化的內容。畢竟面對海量的快件物品，只有在整個工作流程中做到規范操作，才能盡可能避免出現順豐丟件這樣的問題。
最后一個方面就是建立更加完善的風險保障和理賠機制。目前順豐已經推出了保價服務，其中的等值保價可以確保用戶在出現丟件的情況后得到等價值賠付。另外，順豐還建立了非常暢通的聯絡平臺，用戶在出現順豐丟件之后可以迅速通過客服人員聯系到理賠部門的工作人員，通過溝通協商，確認無誤之后，順豐就會盡快給予賠付，讓用戶的利益得到切實保障。這位負責人員也表示，相信通過在這三個方面的持續優化提升，順豐丟件問題將得到很好地解決，讓用戶即便在丟件的情況下依然能夠享受到高質量的快遞服務體驗。
順豐從管理制度、建立完善的理賠機制、保持暢通的聯絡平臺等方面來有效解決快遞丟件的行業難題。
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