近年來，福建省泉州市電子商務迅猛發展，連續多年保持福建省首位、全國前列。近日，泉州市舉行了一場快遞服務行業消費評議會，這是泉州市為適應電商產業快速發展，首次對快遞服務行業進行消費評議。
“隨著電子商務大發展，我市快遞服務行業突飛猛進，與此同時，快遞行業存在的一些問題也逐漸暴露，比如在快遞交付方式、快遞延誤、賠付條款等方面，消費者的滿意情況不容樂觀。”該市市場監管局相關領導毫不避諱道出泉州快遞業目前所存在的短板。
會上透露，為推動泉州市快遞服務行業服務提質升級，2018年年底，泉州市市場監管局、市消委會聯合快遞行業協會在全市范圍內開展了對快遞服務行業的社會調查，重點調查快遞行業是否按照快遞規則和約定誠信服務，派送服務質量是否讓消費者滿意，是否建立完善了消費爭議解決機制等。據統計，本次社會調查共發出調查問卷8000份，回收有效問卷6273份，有效問卷回收率78.4%。調查顯示，快遞服務已高度融入市民日常生活，消費群體以年輕人居多，18~35歲的消費者將近占一半。
“從消費者反映的問題來看，有關快遞延誤的投訴較多，快遞丟失現象時有發生。”泉州市消委會相關負責人說，有13.29%的消費者對快遞企業快件延誤的處理表示不滿意，12.66%的消費者對快件丟失的處理表示不滿意。特別是出現快遞賠付糾紛時，以“未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍”為代表的快遞行業格式合同，成為消費者不滿的問題之一。
會上，泉州市快遞行業協會還與12家到會的快遞企業代表簽訂了《泉州市快遞行業誠信公約》。
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