4月30日上午，紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)100周年大會(huì)在人民大會(huì)堂舉行，作為第三十三屆“北京青年五四獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者，京東物流快遞小哥曹小軍受邀參加。
6年送貨28萬(wàn)余件零誤差，京東物流小哥獲北京青年五四獎(jiǎng)?wù)?/span>
在今年的“北京青年五四獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者中，曹小軍是唯一一名快遞員。1900多天送貨28萬(wàn)余件無(wú)差評(píng)，兩次救人于危難之際卻選擇低調(diào)，這位平凡的快遞員用勤奮追逐自己的夢(mèng)想，展示著自己的善良與樸素。他表示，希望這份褒獎(jiǎng)能激勵(lì)他繼續(xù)用努力和真誠(chéng)服務(wù)更多人，在一點(diǎn)一滴的日常攬收配送工作中貢獻(xiàn)自己的力量。
1900多天送貨28萬(wàn)余件的“小區(qū)管家”
1987年出生的曹小軍來(lái)到北京已經(jīng)11年，陸續(xù)在兩家餐廳干了5年服務(wù)員之后，2013年4月加入京東物流，成為一名普通的快遞員。
忙碌、奔波，曹小軍的日常與絕大部分快遞從業(yè)人員并無(wú)二致。他每天6點(diǎn)半到站點(diǎn)開(kāi)始分件貨物，一般在上午8點(diǎn)半到9點(diǎn)之間出門送快遞，天黑才回到住所，中間最多休息兩個(gè)小時(shí)。
“每天平均送貨約150-200件，接打電話約100個(gè)，送貨范圍大概是兩個(gè)紅綠燈之間的街區(qū)，從早到晚來(lái)來(lái)回回地跑。”曹小軍習(xí)慣用數(shù)字記錄自己的工作情況。截至目前，他在京東物流配送時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)達(dá)到1900多天，配送總單量超過(guò)28萬(wàn)件，因?yàn)榱阏`差、無(wú)投訴、無(wú)安全事故，不僅在內(nèi)部多次獲得“配送標(biāo)兵”、“紅衣天使”等榮譽(yù)，2015年在北京市多部門聯(lián)合舉辦的商業(yè)服務(wù)業(yè)技能大賽中，位列電商配送第五名。
也因?yàn)橛浶院谩⒓?xì)心周到，六年來(lái)凡是曹小軍負(fù)責(zé)配送過(guò)的小區(qū)，他基本都能記清每家每戶的情況，哪家有新生兒，哪家有老人，哪家人上夜班，上班的年輕人幾點(diǎn)回家，他都了如指掌。在和不少客戶成為朋友的同時(shí)，曹小軍有了一個(gè)外號(hào)“小區(qū)管家”，不僅自己的配送效率大大提升，也為小區(qū)的居民們提供了更多便利，“能被小區(qū)這么多客戶記住，這其實(shí)是一個(gè)快遞員的光榮”。
兩次救人于危急，卻選擇低調(diào)
六年如一日，看起來(lái)盡顯平凡，但曹小軍也有不凡的時(shí)候。盡管事情發(fā)生后很多人才知道，其中卻閃耀著一個(gè)普通人人性的光輝。
2015年1月11日，網(wǎng)絡(luò)上一篇《正能量!一位京東快遞員的救人事跡》的帖子引發(fā)網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，帖子中提到一位寒夜救人的快遞小哥，就是曹小軍。當(dāng)時(shí)的1月9日下午，一位身患老年癡呆癥的老人在北醫(yī)三院看病時(shí)走失，因?yàn)橐恢毙凶撸纸?6小時(shí)沒(méi)有進(jìn)食進(jìn)水，1月10日傍晚虛脫暈倒在海淀區(qū)百萬(wàn)莊附近的一個(gè)偏僻路口。直到負(fù)責(zé)周邊小區(qū)配送的曹小軍路過(guò)，發(fā)現(xiàn)了老人，一直守候在旁邊并撥打了120。事后老人家屬拿著一沓現(xiàn)金要塞給曹小軍時(shí)候，他婉言謝絕了，并馬上發(fā)短信向延誤收貨的客戶進(jìn)行了解釋和道歉，直到救人的事在論壇上被曝光，曹小軍才被大家知道。
如今談?wù)撈饋?lái)，曹小軍仍有些靦腆，只要能幫到別人就幫，他覺(jué)得這沒(méi)有什么，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，今年春節(jié)那次救人也是一樣。2月13日，曹小軍正在送一個(gè)“京準(zhǔn)達(dá)”包裹時(shí)，一位看起來(lái)非常痛苦的女士向他求助，見(jiàn)情況緊急，曹小軍立刻載著她先去了附近的醫(yī)院。初步檢查后，這位女士確認(rèn)為嚴(yán)重過(guò)敏，曹小軍一直堅(jiān)持到病人家屬到達(dá)醫(yī)院才接著去送貨，沒(méi)有留下任何聯(lián)系方式。
事發(fā)第二天，這位女士通過(guò)京東客服聯(lián)系到曹小軍，感謝曹小軍在她特別無(wú)助時(shí)伸出援手。“有時(shí)候你覺(jué)得不經(jīng)意的舉動(dòng)，都可能是別人最后的希望。”曹小軍兩次都沒(méi)有絲毫猶豫，而是選擇了第一時(shí)間救人。
見(jiàn)證電商物流發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
六年的時(shí)間，曹小軍在北京經(jīng)歷著變與不變。從最初在京東物流北京百萬(wàn)莊配送站，到來(lái)到如今拆分出來(lái)的北京北禮士路營(yíng)業(yè)部，曹小軍所在的片區(qū)快遞員從十幾人變成了一百多人，見(jiàn)證著京東物流“有速度更有溫度”的服務(wù)覆蓋到更多人群，也見(jiàn)證著電商、物流為北京市民生活帶來(lái)的品質(zhì)提升。而來(lái)到京東物流后，這位甘肅漢子用自己和妻子在北京的打拼，為遠(yuǎn)在老家的父母和兒子撐起一片天。去年，他更是靠著自己的平均每個(gè)月收入超過(guò)1萬(wàn)元攢下的工資，和在京東物流攢下的十幾萬(wàn)公積金，在老家縣城全款購(gòu)了一套價(jià)值40多萬(wàn)的房子。
2018年起，京東物流個(gè)人快遞業(yè)務(wù)正式開(kāi)通，對(duì)于“老員工”曹小軍來(lái)說(shuō)這也是一種新挑戰(zhàn)，但身為基層快遞員的曹小軍積極擁抱變化，用自己貼心的服務(wù)和一片真誠(chéng)打動(dòng)客戶。“人總是需要不斷變化，剛做快遞員我對(duì)小區(qū)都是陌生的，對(duì)物流更是根本沒(méi)有了解。如今開(kāi)始攬件也是一樣，只要服務(wù)好夠真誠(chéng)，客戶自然就會(huì)選擇。”配送、攬件、服務(wù)咨詢，曹小軍覺(jué)得自己的綜合能力正在提升，他開(kāi)始漸漸適應(yīng)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，成為片區(qū)攬收“業(yè)績(jī)之星”的同時(shí)，帶動(dòng)營(yíng)業(yè)部的同事主動(dòng)轉(zhuǎn)型。
用自己的服務(wù)將快遞送達(dá)千家萬(wàn)戶，快遞小哥被稱為“美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者”。曹小軍覺(jué)得，獲得“北京青年五四獎(jiǎng)?wù)隆睂?duì)他來(lái)說(shuō)是作為快遞員的一份光榮，也是對(duì)他用平凡和勤懇追逐夢(mèng)想的最大褒獎(jiǎng)。“無(wú)論怎么變，真誠(chéng)和服務(wù)都不會(huì)變，堅(jiān)守自己的夢(mèng)想就會(huì)有動(dòng)力一直干下去。”
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