10月25日，韻達(dá)在滬發(fā)布了全新時(shí)效產(chǎn)品——韻達(dá)特快。據(jù)了解，與行業(yè)內(nèi)發(fā)布的其他時(shí)效產(chǎn)品不同，韻達(dá)上線的這款產(chǎn)品是一款以時(shí)效為核心的高端產(chǎn)品，主要面向?qū)r(shí)效有著巨大需求的客戶。此前，中通推出了“星聯(lián)時(shí)效件”、順豐推出了“順豐同城急送”等。
據(jù)韻達(dá)方面介紹，此次推出“韻達(dá)特快”，是韻達(dá)貫徹落實(shí)國家郵政局“打通上下游，拓展產(chǎn)業(yè)鏈，畫大同心圓，構(gòu)建生態(tài)圈”的具體行動(dòng)，也是韻達(dá)堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以客戶需求為目標(biāo)實(shí)施的重要舉措。將進(jìn)一步提升韻達(dá)全網(wǎng)服務(wù)時(shí)效和服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供極致的服務(wù)體驗(yàn)和無與倫比的快遞時(shí)效，促進(jìn)韻達(dá)品牌的大提升和韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)的大發(fā)展。
近年來，隨著快遞企業(yè)的上市，除了在自動(dòng)化、科技等硬件和軟實(shí)力方面的不斷提升之外，各快遞公司更加注重客戶的服務(wù)體驗(yàn)。韻達(dá)作為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，近年來持續(xù)實(shí)施“客戶分群、產(chǎn)品分層”的競爭策略，探索“用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造新的價(jià)值”，不斷豐富產(chǎn)品線，向上下游不同客戶提供多元化、個(gè)性化服務(wù)，產(chǎn)品主要包括：快遞產(chǎn)品、快運(yùn)產(chǎn)品、同城即配、增值服務(wù)、倉配一體化供應(yīng)鏈服務(wù)、跨境國際等。
業(yè)內(nèi)人士指出，“韻達(dá)特快”的上線，是韻達(dá)在不斷提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平和服務(wù)時(shí)效的基礎(chǔ)上，采取的旨在為客戶提供差異化服務(wù)的新舉措。根據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，在2018年快遞服務(wù)時(shí)限測試中，韻達(dá)在被測試的9家企業(yè)中全程時(shí)效排名前三。2019年上半年，在公司業(yè)務(wù)量增速達(dá)44.71%的基礎(chǔ)上，快遞服務(wù)消費(fèi)者月均有效申訴率為0.06(每百萬件)，有效申訴處理滿意率為99.58%，達(dá)到可比公司領(lǐng)先，快遞企業(yè)公眾滿意度持續(xù)保持領(lǐng)先。
據(jù)了解，一直以來，韻達(dá)堅(jiān)持“以客戶為中心，主動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念，在服務(wù)產(chǎn)品方面，根據(jù)市場需求，不斷進(jìn)行完善和升級(jí)，此次“韻達(dá)特快”的推出，將有助于在個(gè)性化、多元化消費(fèi)時(shí)代滿足不同層次客戶的需求，也有利于從整體上提高韻達(dá)全網(wǎng)服務(wù)時(shí)效，增強(qiáng)服務(wù)客戶的專業(yè)性、主動(dòng)性，更有利于提高韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)的核心競爭力和服務(wù)滿意度。
會(huì)上，韻達(dá)還與有關(guān)客戶舉行了簽約儀式，韻達(dá)方面表示，將與合作伙伴攜手，把握市場脈搏，升級(jí)服務(wù)能力，打造出更靈活、更精準(zhǔn)、更多樣化的物流解決方案，進(jìn)一步提升效率，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
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