11月14日消息，百世快遞回應快遞車起火一事稱，公司第一時間啟動應對措施，正在配合當地消防、公安部門的調查，并已啟動理賠程序，積極與客戶協商，進行貨物補發處理和賠付。經統計，大約有7000余件快件被燒毀，而目前，大部分補發貨物已發出，預計3天內補發完畢。
同時，針對一些用戶收到的疑似快遞公司的通知短信，百世快遞長沙轉運中心總經理助理彭映華回應稱，官方沒有發布過相關的一些賠償內容，這個信息是假的。
據了解，一輛從北京開往湖南長沙的百世快遞車輛在河南安陽的路上起火，車上13噸包裹無一生還，主要為日用品、百貨、食用油、紙巾等。
隨后，有一些用戶收到了疑似快遞公司的通知短信。短信稱，“親愛的消費者，我們深感抱歉，快遞車突然起火，您的快遞不慎銷毀，由于您未購買運費險，所以無法理賠，十分抱歉，我們深表遺憾，祝您生活愉快。”
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