2020年下半年以來(lái)，受到新冠肺炎疫情全球蔓延的影響，港口擁堵、運(yùn)力緊缺等問(wèn)題頻出，給國(guó)內(nèi)中小實(shí)體企業(yè)帶來(lái)了諸多難題。

  中遠(yuǎn)海運(yùn)集團(tuán)急客戶所急，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、快速行動(dòng)，充分協(xié)調(diào)運(yùn)力資源，著力解決中小企業(yè)出口貨物運(yùn)輸?shù)耐袋c(diǎn)、難點(diǎn)，持續(xù)提升對(duì)中小直客的支持力度，助力和保障產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈暢通。

  近日，中遠(yuǎn)海運(yùn)集運(yùn)所屬華南公司(以下簡(jiǎn)稱：華南集運(yùn))陸續(xù)收到了來(lái)自某食品、電器、摩托車等中小型各類客戶的十余封感謝信，對(duì)中遠(yuǎn)海運(yùn)通過(guò)保障貿(mào)易運(yùn)輸暢通為穩(wěn)定外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)做出的積極貢獻(xiàn)表示贊賞。

  據(jù)了解，受全球疫情等疊加因素影響，作為外貿(mào)大省的廣東進(jìn)出口貿(mào)易面臨沖擊，外貿(mào)中小直客“一艙難求”的困局也進(jìn)一步凸顯。為助力中小企業(yè)紓困渡難關(guān)，華南集運(yùn)立足屬地，在中遠(yuǎn)海運(yùn)集團(tuán)、集運(yùn)的統(tǒng)一部署下，召開(kāi)“精準(zhǔn)施策，為中小外貿(mào)直客解決艙位供給”專題會(huì)議，以提供可靠出運(yùn)渠道和服務(wù)保障，解決客戶燃眉之急。

  為落實(shí)有關(guān)工作，華南集運(yùn)第一時(shí)間成立“中小型直客紓困”專項(xiàng)工作小組。

  加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同

  明確職責(zé)分工、優(yōu)化資質(zhì)審核等業(yè)務(wù)流程，全面統(tǒng)籌專項(xiàng)艙位管理工作

  了解客戶的需求

  組織召開(kāi)客戶懇談會(huì)，針對(duì)客戶的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，回應(yīng)客戶的需求與心聲，推介客戶服務(wù)舉措，增強(qiáng)市場(chǎng)研判。

  做好市場(chǎng)排摸

  通過(guò)電話、微信、上門等方式進(jìn)行密集拜訪，全面排摸市場(chǎng)，按照客戶類型，貨物特點(diǎn)等不同維度做好數(shù)據(jù)分析。

  與此同時(shí)，為確保專項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)取得實(shí)效，公司成立專項(xiàng)工作小組，建立中小直客紓困方案的臺(tái)賬，以“直接面對(duì)，精準(zhǔn)投放”的工作原則，積極推進(jìn)相關(guān)工作。

  在客戶服務(wù)方面，緊密結(jié)合總部客服質(zhì)量提升要求，切實(shí)把握客戶需求和痛點(diǎn)，主動(dòng)提升業(yè)務(wù)技能，要求區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)充分履行屬地營(yíng)銷職責(zé)，重點(diǎn)掌握客戶在出口運(yùn)輸方面遇到的困難和實(shí)際需求，并根據(jù)中遠(yuǎn)海運(yùn)集運(yùn)航線產(chǎn)品，為客戶提前制定計(jì)劃，鎖定艙位供給，并通過(guò)堆存、倉(cāng)儲(chǔ)、支線艙位等一系列緊密服務(wù)跟蹤，將客戶受疫情影響導(dǎo)致的阻力降至最低。

  在拜訪客戶過(guò)程中，了解到汕頭某中小直客公司近期汕頭出口歐洲黑海地區(qū)的貨物訂不到艙位，貨物堆滿了倉(cāng)庫(kù)，導(dǎo)致生產(chǎn)受限的情況。掌握客戶困難后，汕頭公司緊急協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，共同制定客戶紓困方案，滿足了客戶一批交貨期特別急的出口艙位需求，使客戶出口業(yè)務(wù)得以正常運(yùn)作。與此同時(shí)，針對(duì)從未使用過(guò)中遠(yuǎn)海運(yùn)集運(yùn)品牌的客戶，安排專人跟進(jìn)中小直客的艙位政策及電商平臺(tái)的系統(tǒng)設(shè)置，上門協(xié)助客戶進(jìn)行電商平臺(tái)注冊(cè)。

  江門某摩托車客戶有一批貨物需要運(yùn)輸?shù)侥鞲纾酝馁Q(mào)易模式導(dǎo)致客戶手頭并沒(méi)有太多的出運(yùn)渠道，江門公司得知這一情況后，及時(shí)與客戶溝通，安排人員上門手把手教客戶注冊(cè)企業(yè)賬戶，做好貨物出運(yùn)的前期準(zhǔn)備工作。在正式開(kāi)始訂艙時(shí)又再次上門指導(dǎo)客戶進(jìn)行線上訂艙，提醒客戶需要注意的細(xì)節(jié)和操作規(guī)范，直至操作暢順，切實(shí)提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)度。

  不少客戶對(duì)中遠(yuǎn)海運(yùn)集運(yùn)在關(guān)鍵時(shí)刻伸出援手表示了感謝，中遠(yuǎn)海運(yùn)集運(yùn)也將持續(xù)跟進(jìn)，努力為中小企業(yè)出口貨物運(yùn)輸解決痛點(diǎn)、難點(diǎn)，繼續(xù)為中小企業(yè)紓困解難。

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