2013年8月成立的閃送至今已有5年的歷史了，閃送似乎對自己這些年的成績非常滿意。閃送高管多次在媒體采訪中表示：“閃送處于沒有競爭對手的狀態(tài)中”。那么用戶的體驗感又是怎樣的呢?
某用戶表示在體驗過程中，訂單響應(yīng)非常快，時間都在1-2分鐘內(nèi)，接單后配送員會主動打電話確認(rèn)訂單信息(有的也不會打)，服務(wù)很熱情。退單響應(yīng)快，都在1分鐘內(nèi)退款原路到賬，配送員接到退單電話，服務(wù)態(tài)度好。
北上廣的用戶對于閃送的評價普遍好評：配送快、服務(wù)好。但也有部分用戶向億歐反應(yīng)：閃送價格有些貴，不過對于特別著急的文件，貴一點也是可以接受，畢竟配送比較快，服務(wù)也很好，最主要的是，現(xiàn)在很多快遞企業(yè)都沒有這個服務(wù)，或者還不夠成熟。
對三、四、五城市而言，閃送的優(yōu)勢就沒有那么明顯。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多人群對于閃送了解都局限于：
①見過沒用過
②沒聽過
③不知道是什么
④沒用過
尤其是四線、五線城市，這種現(xiàn)象尤為明顯。有一位阜陽的用戶對億歐表示，她曾經(jīng)因為急件使用過一次閃送，但因價錢過高，就退單自己送過去了，原因是：發(fā)件地到收件地就隔了一條馬路的距離，面對面的那種都要10元配送費，覺得不劃算。
整體來看，閃送的配送服務(wù)確實很好，而且用戶給的評價也很高，真正做到了“閃送”。但閃送因價格問題在三、四、五線這些經(jīng)濟水平、消費水平不高的城市，發(fā)展受限。