隨著快遞業的不斷地發展，現在想進入快遞這個行業的人是越來越多了，我們都知道快遞員是比較辛苦的一個職業，天天在外跑單，有時連吃飯的時間都沒有，而相對來說快遞客服好像聽起來會比較輕松些，最近也有部分小伙伴問小編，快遞客服是干嘛的啊，主要的工作內容是什么啊?今天小編就跟大家一起來聊聊快遞客服的那些事。
據了解，客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務，視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務，語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。
有很多人認為快遞客服的工作就是接電話，其實這么說并不準確，客服的工作自然離不開電話，還有很多在工作中要掌握的知識。有些快遞公司的客服還兼任著財務、文員等工作。
基本上工作內容主要有以下幾方面：
1.客戶打來電話要寄件，你要安排相關片區的區間快遞員去取件。
2.客戶打來電話詢問快遞自費情況，你要耐心一一解答。
3.客戶打來電話查詢快件到哪里了，你要幫助跟蹤進展狀況。
4.客戶投訴，說因為貴司的快遞暴力處理導致他的快遞內容受損，你要誠懇的加以處理。
5.還有一些無理取鬧的客戶，你也要隨機應變的靈活加以處理哦。
6.另外就是快遞公司內部安排給你的一些其他事宜啦。
其實做快遞客服是一項很考驗人的工作，雖說還算是比較簡單的，不需要多少技術含量，但是要有足夠的耐心和很好的心態。小伙伴們，如果自己感興趣并想鍛煉一下自己的溝通能力，可以去嘗試一下快遞客服這份工作哦!
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