《2018中國即時(shí)配送行業(yè)發(fā)展報(bào)告》在京發(fā)布，這是國內(nèi)首部針對即時(shí)配送領(lǐng)域發(fā)布的行業(yè)報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，2017年全年即時(shí)配送行業(yè)年收入突破800億元人民幣，預(yù)計(jì)2018年，中國即時(shí)配送行業(yè)訂單量將超過120億件，活躍用戶將超3.6億人。
行業(yè)增速明顯 供需難以平衡
打開手機(jī)，在外賣APP上來一單美食，幾十分鐘后食物送達(dá);在生鮮平臺上選中想要的果蔬，足不出戶，就能在晚餐前獲取理想的食材;同城物品交接，忙于工作無法脫身前往，打開「閃送」，配送員會上門滿足所有需求……這些場景已成為生活中最尋常不過的片段，而這一切，無不得益于即時(shí)配送行業(yè)的迅猛發(fā)展。
「即時(shí)配送」，是指時(shí)長在45分鐘以內(nèi)，以生活圈為半徑，覆蓋范圍小于5公里，以點(diǎn)對點(diǎn)為主的即時(shí)性、非計(jì)劃性配送服務(wù)。如今，「閃送」等服務(wù)的出現(xiàn)正讓即時(shí)配送的覆蓋范圍更加廣闊。而在蓬勃發(fā)展的業(yè)態(tài)背后，即時(shí)配送行業(yè)供需不平衡的「痛點(diǎn)」也日漸凸顯。
以外賣訂單為例，峰值和谷值差異明顯一直都是影響供需平衡的重要因素，訂單時(shí)間集中與配送人員不足的矛盾難以解決。外賣平臺也嘗試過自營模式、加盟模式、「眾包」模式等多種方案來解決高峰期人手不夠的問題。北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院物流管理系教授汝宜紅認(rèn)為，除了嘗試不同模式，技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新也會一定程度上促進(jìn)供需平衡問題的解決。
「眾包」模式配送 人工智能助力
現(xiàn)階段，第三方運(yùn)力平臺多數(shù)采用「眾包」模式，對于美團(tuán)外賣、蜂鳥配送等平臺而言，「眾包」模式能夠很好地利用起社會閑置運(yùn)力，尤其是相較自營運(yùn)力來說，可以減少「高峰人手不足、低谷人手過剩」所帶來的人力資源浪費(fèi)。但與此同時(shí)，「眾包」又帶來了人員流動性大、管理松散等新問題。
「人員管理問題是即時(shí)配送的掣肘之一」。汝宜紅說，「配送員非常辛苦，用戶又對時(shí)效有較高要求，人員流動性大的一部分原因也是因?yàn)楣ぷ鞯男量喑潭群褪杖霟o法完全對等。」
在前置備貨中減少時(shí)間浪費(fèi)，讓配送員的時(shí)間壓力得到減輕，會是一種解決方案嗎?汝宜紅表示，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段將會在未來的即時(shí)配送應(yīng)用中扮演更為重要的角色。「雖然即時(shí)配送多數(shù)是『非計(jì)劃』的，但通過技術(shù)手段，商戶可以綜合考量包括時(shí)間、天氣、是否是節(jié)日、地段和環(huán)境等諸多因素來前置備貨進(jìn)行調(diào)節(jié)。用戶是『非計(jì)劃』下單，但商戶并非『無目的』備貨。這也是技術(shù)『助力』即時(shí)配送的重要方面。」汝宜紅說。
通過技術(shù)進(jìn)步、模型推算，讓「無序」的訂單變得更加「有序」，也是今后即時(shí)配送服務(wù)的發(fā)展方向之一。
汝宜紅認(rèn)為，伴隨著即時(shí)配送應(yīng)用場景的不斷增多，行業(yè)逐漸規(guī)范，用戶對于配送員的服務(wù)質(zhì)量有了更深層次的要求，也多了一些理解。「我們現(xiàn)在經(jīng)常會看到公眾呼吁體諒『外賣小哥』，這就是相互理解的體現(xiàn)，用戶慢慢過渡到了更為理性的需求。」
「新業(yè)態(tài)」新發(fā)展 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不可少
2019年4月15日，電動車「新國標(biāo)」將正式實(shí)施。「新國標(biāo)」中規(guī)定，電動車的最高設(shè)計(jì)時(shí)速不能超過25公里，這無疑會對現(xiàn)階段即時(shí)配送「速度至上」的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生影響，企業(yè)理應(yīng)在其他方面發(fā)力，提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
北京市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室「物流管理與技術(shù)實(shí)驗(yàn)室」的鄭凱博士認(rèn)為，以往即時(shí)配送服務(wù)過度追求時(shí)效性的同時(shí)也滋生了安全隱患，配送員為「快」超速或闖紅燈等交通違法行為屢見不鮮。不單是威脅配送員的人身安全，也對行人造成了不利影響。「新國標(biāo)」的頒布實(shí)施，也會讓即時(shí)配送的速度「慢一點(diǎn)」，安全「多一些」。
鄭凱同時(shí)談到，行業(yè)內(nèi)需要一套規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來自我約束。「出臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該考慮企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題。盡量避免公司之間單純『拼時(shí)效』的競爭，不能只是『越快越好』，這最終還是會侵占消費(fèi)者的權(quán)益。標(biāo)準(zhǔn)的出臺，就是為了讓公司不斷走向規(guī)范，這并非『約束』，而是『引導(dǎo)』。」
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，速度和時(shí)效不應(yīng)成為商戶間比拼的唯一核心，配送員的服務(wù)態(tài)度、配送的不同產(chǎn)品是否在路途中實(shí)現(xiàn)裝備的差異化配送、配送員是否在配送途中合法合規(guī)行駛等等都應(yīng)成為即時(shí)配送「下半場」比拼中的關(guān)注焦點(diǎn)。
「即時(shí)配送這種『新業(yè)態(tài)』，以及它發(fā)展的速度之快，足以讓國人驕傲。」汝宜紅說，「隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺，即時(shí)配送一定會向著更可持續(xù)、更健康的發(fā)展方向邁進(jìn)，無論是對消費(fèi)者、對商戶還是對配送公司來說，這都是一件好事!」
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