“2018年，全國快遞業(yè)業(yè)務量完成505億件，為全社會提供了20萬個就業(yè)崗位，行業(yè)服務滿意度達到98.5%。這其中也離不開百世的不凡業(yè)績和重要貢獻。”2019年1月8日召開的百世快遞全國網(wǎng)絡大會上，中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長孫康如是表示。
孫康的這一番話并非無的放矢。百世發(fā)布的2018年第三季度業(yè)績(未經(jīng)審計財務)顯示，第三季度百世集團總收入達到71.9億元，同比大幅增長34.3%。同時，集團盈利能力顯著改善，毛利潤同比大幅提升93.3%至3.9億元。
目前，物流業(yè)已經(jīng)進入下半場，快遞業(yè)發(fā)展也已進入精細化發(fā)展階段。百世方面意識到，在新時代，聚力高質(zhì)量服務、做精細化運營管理、打造高質(zhì)量人才，重視存量市場的需求升級，在增量市場激發(fā)需求，以期為客戶帶來更高的價值體驗，才能在下半場的賽道中，跑得更快，堅持的更長久。
從“量變質(zhì)勝”到“質(zhì)變量勝”
2018年百世以“量變質(zhì)勝”為核心，在“量”方面實現(xiàn)飛躍，在“質(zhì)”的方面提升服務質(zhì)量，取得階段性成果。2019年，百世提出“質(zhì)變量勝”的跨越，各業(yè)務板塊在質(zhì)量、效率和收益均要快速提高，實現(xiàn)騰飛。
百世集團旗下百世快遞在2018年第三季度收入同比增長33.4%至43.6億元，快遞包裹量超過13.7億件，同比提升35.7%，遠高于全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量25.6%的同比增速;市場份額由去年同期的10.0%提升至10.8%;繼續(xù)投資并升級快遞分撥中心的自動化系統(tǒng)，新增8條高速自動分揀線和226個自動包裹掃碼稱重一體機(DWS系統(tǒng));努力推動“綠色快遞”理念，電子面單使用率由去年同期的90.4%提升至99%。
從“量變質(zhì)勝”到“質(zhì)變量勝”，從自動化、信息化到智能化，百世進一步夯實業(yè)務發(fā)展基礎。
以電子面單應用為例，截至2018年底快遞業(yè)務已實現(xiàn)全面電子化寄件，節(jié)省時間成本、提升了收件環(huán)節(jié)效率，同時電子面單的應用使轉(zhuǎn)運中心自動分揀設備得以大規(guī)模的運用。高效率的運轉(zhuǎn)離不開信息技術(shù)的支撐，而百世快遞智能客服“百小萌”的上線，讓客滿體系實現(xiàn)了智能化，提升客戶滿意度。
以精細化管理再攀新高峰
隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化與發(fā)展，產(chǎn)業(yè)升級已是趨勢，在物流行業(yè)邁向新格局的進程中，百世深入聚焦精細化運營，為客戶和商家?guī)砀玫姆阵w驗，同時加大對技術(shù)和人才的投入，無論是硬件能力還是軟實力，讓高質(zhì)量服務帶動業(yè)務、盈利增長。
在2019年百世將繼續(xù)賦能末端，打造商業(yè)流通生態(tài)圈，繼續(xù)發(fā)展八大業(yè)務板塊，促進多網(wǎng)融合及協(xié)同發(fā)展。在運營方面，促進網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)與分撥中心優(yōu)化，繼續(xù)加大自動化設備的投入，提升全程時效;在網(wǎng)絡方面，實現(xiàn)量的規(guī)模突破及市場占有率的提升，以精細化管理降低成本，讓客戶享受更優(yōu)惠的價格，獲得更好的服務體驗。
同時，推進“首席質(zhì)量官”和質(zhì)量部門建設，提升客戶滿意度、推行質(zhì)量管理體系、建立供應商質(zhì)量管理標準，對于綜合運營質(zhì)量評分領(lǐng)先的站點，關(guān)注準點簽收率、網(wǎng)點遺失率等指標，以量化數(shù)據(jù)展現(xiàn)百世服務質(zhì)量。
在人才建設方面，為快遞員打造了一套“星級快遞員”制度、給予派件單票獎勵支持，并提供完善的快遞員職業(yè)培訓體系，致力于提升快遞員的歸屬感、自豪感和幸福感，為他們提供多元化的成長空間。此外，百世集團旗下百世車輛研究院聯(lián)合生態(tài)圈合作伙伴，為司機提供全方位培訓，加強司機在車輛養(yǎng)護、維修保養(yǎng)等方面的培訓。
正如百世集團董事長兼CEO周韶寧所說，“中國經(jīng)濟正在發(fā)生快速變化，技術(shù)和創(chuàng)新正在推動市場加速邁向新的產(chǎn)業(yè)格局。2019年充滿機遇和期待，也將是百世迎合新時代快速發(fā)展的一年。由大數(shù)據(jù)支撐、智能化協(xié)作的智慧供應鏈體系加速產(chǎn)業(yè)融合，并在降本增效中發(fā)揮引領(lǐng)作用，成為經(jīng)濟發(fā)展新的動力，也為我們提供巨大的市場機遇。”
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