4月23日，記者從商務(wù)部獲悉，商務(wù)部、國(guó)家郵政局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將于4月28日至5月10日組織開(kāi)展“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”活動(dòng)，各項(xiàng)籌備工作正在有序進(jìn)行中。
本次活動(dòng)中，阿里巴巴、京東、蘇寧易購(gòu)、網(wǎng)易、國(guó)美、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、小紅書(shū)、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、食行生鮮等10家電商平臺(tái)將甄選國(guó)外中高端進(jìn)口產(chǎn)品、國(guó)內(nèi)老字號(hào)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，具有“三品一標(biāo)”認(rèn)證的優(yōu)特農(nóng)產(chǎn)品，以及小而美的網(wǎng)絡(luò)品牌，將高性?xún)r(jià)比的“親民”商品推薦給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者享受到省時(shí)、省力、省心的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。
郵政、快遞企業(yè)將充分利用完備的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，確保“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”期間所有商品“運(yùn)得出、運(yùn)得快、運(yùn)得好”，讓便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的郵政和快遞服務(wù)深入人心。針對(duì)部分農(nóng)產(chǎn)品特點(diǎn)，郵政、快遞企業(yè)將充分發(fā)揮“郵政在鄉(xiāng)”和“快遞下鄉(xiāng)”相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，確保廣大農(nóng)村地區(qū)實(shí)現(xiàn)工業(yè)品運(yùn)得進(jìn)來(lái)，農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)得出去。
商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司司長(zhǎng)騫芳莉在會(huì)上表示，此次活動(dòng)是電商領(lǐng)域落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議“促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)”的一項(xiàng)舉措，是電商領(lǐng)域順應(yīng)城鄉(xiāng)居民消費(fèi)升級(jí)需求的一次行動(dòng)，是電商領(lǐng)域加快行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一次探索。
騫芳莉說(shuō)：“此次活動(dòng)將秉承‘政府組織指導(dǎo)、企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作’的組織方式，由主要電商平臺(tái)和郵政快遞企業(yè)共同作為實(shí)施主體，統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一宣傳。主要有以下三個(gè)特點(diǎn)：一是優(yōu)選參與主體。‘雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)’尚屬首次，我們本著企業(yè)自愿、優(yōu)中選優(yōu)的原則，選擇商品種類(lèi)多、覆蓋范圍廣、服務(wù)口碑好、以實(shí)物商品銷(xiāo)售為主的電子商務(wù)示范企業(yè)參與活動(dòng)。二是精選優(yōu)質(zhì)商品。我們要求電商平臺(tái)依托大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行深度分析，選擇優(yōu)質(zhì)、安全、實(shí)惠的商品，嚴(yán)把品牌、品質(zhì)關(guān)。本次活動(dòng)并非‘全網(wǎng)’‘全品’促銷(xiāo)，不追求‘身高體重’，更重視‘體質(zhì)體能’，目的在于促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。三是保障消費(fèi)者權(quán)益。我們要求各電商平臺(tái)做出守法合規(guī)承諾，在促銷(xiāo)中實(shí)折實(shí)扣，讓消費(fèi)者放心購(gòu)物，真正得到實(shí)惠;加強(qiáng)與快遞企業(yè)協(xié)同運(yùn)作，確保‘運(yùn)得出、運(yùn)得好、運(yùn)得快’;提高投訴處理效率，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。”
國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)馮力虎表示，為做好“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”寄遞服務(wù)工作，國(guó)家郵政局充分借鑒快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作形成的多年經(jīng)驗(yàn)，不僅要求郵政、快遞企業(yè)“保暢通、保安全、保平穩(wěn)”，更強(qiáng)調(diào)寄遞服務(wù)業(yè)要提體現(xiàn)“品牌和品質(zhì)”。
馮力虎說(shuō)：“本次活動(dòng)期間郵政快遞行業(yè)將突出以下服務(wù)特點(diǎn)：一是將加強(qiáng)電商快遞協(xié)同管控，提高快遞支撐電商發(fā)展的主渠道能力。快遞企業(yè)積極主動(dòng)對(duì)接電商平臺(tái)和電商企業(yè)，根據(jù)平臺(tái)要求提供定制化服務(wù)。靠前服務(wù)，做好活動(dòng)期間服務(wù)保障、運(yùn)輸線(xiàn)路保障和末端攬投能力保障。二是將加強(qiáng)快遞服務(wù)時(shí)限管控，提高快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率水平。寄遞企業(yè)將嚴(yán)格履行承諾的服務(wù)時(shí)限，在約定時(shí)間內(nèi)及時(shí)送達(dá)。活動(dòng)期間產(chǎn)生的異地快件全程時(shí)限要明顯高于日常平均水平，避免延誤情況。三是將加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量管控，提高快遞服務(wù)滿(mǎn)意度水平。企業(yè)將嚴(yán)格履行《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，顯著提高收寄、投遞服務(wù)操作規(guī)范性。活動(dòng)期間產(chǎn)生的快遞服務(wù)的快件丟失率破損率要顯著下降，用戶(hù)滿(mǎn)意度要比去年同期有大的提升。四是將加強(qiáng)快遞服務(wù)售后管控，提高問(wèn)題件處理水平。與用戶(hù)溝通中，著力提高用戶(hù)溝通的有效性，增強(qiáng)用戶(hù)與企業(yè)雙方的相互理解，妥善滿(mǎn)足用戶(hù)合理的服務(wù)訴求，化解不必要的矛盾。”
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王振宇表示，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)希望參與本次活動(dòng)的電商和郵政、快遞企業(yè)做到三個(gè)“至上”原則：一是消費(fèi)者至上原則，二是信用至上原則，三是商品和服務(wù)品質(zhì)至上原則。希望參加本次活動(dòng)的電商企業(yè)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)價(jià)格的法律規(guī)定，倡導(dǎo)明碼實(shí)價(jià)，做到實(shí)折實(shí)扣，杜絕價(jià)格誤導(dǎo)和價(jià)格欺詐;加強(qiáng)平臺(tái)商家資質(zhì)審查機(jī)制，強(qiáng)化平臺(tái)商品全流程質(zhì)量管控，引導(dǎo)和適應(yīng)消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)需求，重視消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量和服務(wù)的意見(jiàn)反饋;采取切實(shí)有效的技術(shù)防護(hù)措施，在數(shù)據(jù)采集與使用以及訂單顯示、通信聯(lián)絡(luò)、快遞面單等方面加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)還開(kāi)通了針對(duì)“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”投訴的專(zhuān)用郵箱spwgj@cca.cn，在4月28日至5月10日期間，凡是購(gòu)買(mǎi)了參與“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”的電商平臺(tái)及商家的商品和服務(wù)，其權(quán)益受到侵害的，都可以通過(guò)該郵箱進(jìn)行投訴，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理，快速化解消費(fèi)糾紛。
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