5月9日，菜鳥驛站宣布，已在杭州全面升級了新服務，除免費保管外，消費者可以選擇到驛站自提、到柜子自提，送貨上門等多種方式收快遞。這種多元可選擇的服務，區別于單一的自提柜，更方便、安全、專業。
據悉，在杭州部分菜鳥驛站，以站點+多組智能柜+上門等多種方式，正在為小區上萬人提供按需包裹服務。此外，為了給生鮮商品提供妥善保管，部分家菜鳥驛站還準備了冷柜。
在最后100米，單一自提柜面臨無法送貨上門，超時收費、求打賞收費亂象等難題，菜鳥驛站多元化服務化解了這些痛點。其中，對于平時不在家、不便上門的居民，免費保管和站點、居民樓下智能柜自提，帶來極大方便;對于大件包裹、臨街商鋪包裹和用戶自選、預約上門的包裹等，都由站點送貨上門。
此外，菜鳥驛站多次呼吁，對消費者免費應成為行業共識，變相收費、強買強賣應予杜絕。同時，菜鳥驛站還實現刷臉實人寄件、高拍儀自動出庫、智能柜刷臉取件等也已率先落地應用，帶來數字化、智能化的領先體驗。其中，高拍儀掃描能夠秒級記錄出庫，方便用戶快速取件。在全國，菜鳥驛站智能柜則已全部開通刷臉取件功能，消費者刷臉后系統能秒級響應，做到無感取件。
據了解，在杭州全面落地外，目前菜鳥驛站免費保管、自提和上門多元化方式，正在全國推廣，已在40多個大中城市逐步落地，帶來了包裹服務新標準。
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