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為了實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)行績(jī)效管理是非常有必要的。倉(cāng)庫(kù)績(jī)效管理即可以對(duì)員工起到督促激勵(lì)的作用，也可以發(fā)現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中的不足之處，進(jìn)行有效調(diào)整。但是對(duì)于不少剛?cè)胄械男率侄裕瑢?duì)于什么是倉(cāng)庫(kù)績(jī)效管理都不清楚。

一、倉(cāng)庫(kù)績(jī)效管理的定義

倉(cāng)庫(kù)績(jī)效管理簡(jiǎn)稱KPI，是解決倉(cāng)庫(kù)無(wú)形資產(chǎn)如何有效的創(chuàng)造價(jià)值的問(wèn)題，它針對(duì)的是知識(shí)，技能和人的管理。

二、倉(cāng)庫(kù)績(jī)效管理的內(nèi)容和目標(biāo)

1、高效有序地進(jìn)行物料、產(chǎn)品的收發(fā)作業(yè)，保證出入庫(kù)數(shù)量準(zhǔn)確且合乎品質(zhì)管理、計(jì)單管理和財(cái)務(wù)管理要求;

2、單據(jù)、料卡管理有序，登記及時(shí)、準(zhǔn)確。電腦入單及時(shí)、準(zhǔn)確;

3、庫(kù)房管理科學(xué)、有序，物料擺放整潔、整齊、符合貨物儲(chǔ)存和安全管理要求;

4、定期和循環(huán)盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)查處差異，保證帳、卡、物一致;

5、與客戶及外協(xié)單位及時(shí)對(duì)帳，及時(shí)查處差異，維護(hù)公司利益;

6、及時(shí)反映和跟催不合格品、呆滯品的處理，減少不良損失，降低庫(kù)存資金占用;

7、做好防火、防水、防盜等安全防護(hù)工作，保障倉(cāng)庫(kù)財(cái)產(chǎn)物資的安全。

三、倉(cāng)庫(kù)績(jī)效管理的流程

1、績(jī)效診斷評(píng)估(管理診斷，績(jī)效調(diào)研)

2、績(jī)效目標(biāo)確定(經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，工作計(jì)劃)

3、績(jī)效管理方案(設(shè)計(jì)與調(diào)整)

4、績(jī)效測(cè)評(píng)分析(培訓(xùn)，模擬實(shí)施)

5、績(jī)效輔導(dǎo)改善(低績(jī)效問(wèn)題改善)

6、績(jī)效考核實(shí)施(組織實(shí)施運(yùn)行)

四、提升倉(cāng)庫(kù)績(jī)效管理的方法

1、客戶服務(wù)

由于客戶對(duì)服務(wù)、價(jià)值等方面的期望越來(lái)越高，物流管理和作業(yè)必須以客戶為導(dǎo)向，重新定義和設(shè)計(jì)客戶服務(wù)的內(nèi)容。企業(yè)需要通過(guò)改善物流管理，提高服務(wù)質(zhì)量降低價(jià)格吸引新客戶，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和營(yíng)銷效果。搜集客戶信息，建立客戶檔案，客戶概況、基本生產(chǎn)狀況、產(chǎn)品資料、產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷狀況、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)用情況、運(yùn)輸情況、物流成本支出，以及倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)情況的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行集成管理，并適時(shí)更新。

引入客戶關(guān)系管理，開(kāi)展客戶服務(wù)。對(duì)企業(yè)所有現(xiàn)有客戶及潛在客戶有針對(duì)性地進(jìn)行管理，以維系現(xiàn)有客戶，同時(shí)提高現(xiàn)有客戶的服務(wù)水平，擴(kuò)大現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)作業(yè)量，系統(tǒng)要有能力對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最大限度地幫助客戶改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售和物流狀況，實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏。進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查，通過(guò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)各種不同的報(bào)表，對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤管理，計(jì)算客戶的滿意度

2、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)

信息技術(shù)應(yīng)用于倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的全過(guò)程中，從入庫(kù)作業(yè)、儲(chǔ)存保管作業(yè)、庫(kù)內(nèi)包裝和分揀作業(yè)及出庫(kù)作業(yè)實(shí)行程序操作，在向系統(tǒng)輸入客戶資料和貨物資料后，對(duì)不同客戶及貨物進(jìn)行管理，并對(duì)所有客戶貨物進(jìn)行分倉(cāng)庫(kù)、分時(shí)間、分貨品、分貨位或分客戶實(shí)時(shí)庫(kù)存管理。

入庫(kù)作業(yè)：根據(jù)系統(tǒng)提示確認(rèn)送貨人員身份，核對(duì)隨貨同行單據(jù)。從計(jì)算機(jī)中調(diào)出數(shù)據(jù)，進(jìn)行貨物數(shù)量確認(rèn)、品種確認(rèn)、及時(shí)性確認(rèn)，并對(duì)條形碼進(jìn)行檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物入庫(kù)過(guò)程中出現(xiàn)的異常并及時(shí)處理，直接修改和確認(rèn)數(shù)據(jù)庫(kù)文件。

上架管理：輸入貨物信息，系統(tǒng)自動(dòng)提示貨物需要擺放的空間及貨架特征，根據(jù)設(shè)備指示完成貨物的定位擺放，這樣既可提高上架速度，又可提高庫(kù)位的利用效率以及倉(cāng)庫(kù)管理的整體效率。

分揀管理：系統(tǒng)接到提貨信息后，指導(dǎo)發(fā)貨人員依照信息取貨，并按照貨物單元或者客戶單元直接操作打包、條形碼掃描并打印輸出包裝標(biāo)簽，一次性完成所有作業(yè)，提高了效率，減少由于多環(huán)節(jié)協(xié)作帶來(lái)的混亂和等待。

儲(chǔ)存管理：對(duì)庫(kù)內(nèi)環(huán)境和貨物進(jìn)行各種檢測(cè)、抽檢，系統(tǒng)自動(dòng)記錄、統(tǒng)計(jì)計(jì)算并分析各種數(shù)據(jù);對(duì)環(huán)境情況和貨物情況給出指導(dǎo)性建議，并進(jìn)行有效控制;對(duì)貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對(duì)多個(gè)商品或單個(gè)商品準(zhǔn)確復(fù)核，及時(shí)檢查，生成各種報(bào)表，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)庫(kù)存管理。

出庫(kù)作業(yè)：根據(jù)提示確認(rèn)提貨人的身份，并核對(duì)提貨單據(jù)和計(jì)算機(jī)所收到的提貨信息是否一致;錄入信息，修改和確認(rèn)數(shù)據(jù)庫(kù)文件;按系統(tǒng)提示備貨裝貨，打印貨物清單，并要求提貨人確認(rèn)。

3、統(tǒng)計(jì)管理

實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)庫(kù)存管理，倉(cāng)庫(kù)每接收或發(fā)出一件貨物，所有相關(guān)方面的庫(kù)存就會(huì)自動(dòng)變化，相關(guān)部門(mén)和客戶可及時(shí)得知貨物“進(jìn)、出、存”的實(shí)時(shí)情況，在第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確掌握貨物的在庫(kù)狀況。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化，自動(dòng)生成日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表及各種有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，計(jì)算貨物吞吐量、庫(kù)房占用率等各種數(shù)據(jù)，匯總、統(tǒng)計(jì)各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并對(duì)其銷售趨勢(shì)、銷售地域、銷售差異以及利潤(rùn)進(jìn)行分析。

4、以客戶為中心，提高服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)經(jīng)營(yíng)講究的是效益，倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)的效益就是工作量的大小。提高倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)服務(wù)水平的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)以最小的支出獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。如果倉(cāng)儲(chǔ)管理工作仍停留在簡(jiǎn)單的收、發(fā)、管上，就會(huì)與當(dāng)前物資工作的高要求形成明顯落差。因此，倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)要提高效益和效率，就必須轉(zhuǎn)變思想，以客戶為中心，在提升服務(wù)水平上下苦功。

5、增加倉(cāng)儲(chǔ)增值服務(wù)項(xiàng)目

隨著電子商務(wù)和現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷擴(kuò)張，與物流相關(guān)的產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展。企業(yè)要充分利用其聯(lián)系面廣、倉(cāng)儲(chǔ)手段先進(jìn)等有利條件，開(kāi)展加工、配送、包裝、貼標(biāo)簽等各項(xiàng)倉(cāng)儲(chǔ)增值服務(wù)，這對(duì)于提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)的效益和效率，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

五考核的三個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)

環(huán)節(jié)一：目標(biāo)設(shè)定

結(jié)果導(dǎo)向：關(guān)注結(jié)果性指標(biāo)，少用過(guò)程性指標(biāo)

突出重點(diǎn)：通常關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量不超過(guò)5個(gè)

量化管理：盡可能通過(guò)客觀取值、計(jì)算的方式得出結(jié)果

舉個(gè)例子：某倉(cāng)庫(kù)管理員考核目標(biāo)設(shè)定——收、發(fā)、存方面

如何進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)的績(jī)效考核?三個(gè)環(huán)節(jié)兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)讓員工心服口服!

環(huán)節(jié)二：考核執(zhí)行

關(guān)注一線倉(cāng)管員的執(zhí)行成本，即合理控制一線倉(cāng)管員需要投注在員工績(jī)效考核工作上的時(shí)間和精力。

避免一刀切的管理模式，尊重不同職能領(lǐng)域的工作特點(diǎn)，在考核周期、考核方式上更具針對(duì)性。

環(huán)節(jié)三：結(jié)果應(yīng)用

有告知：無(wú)論考核結(jié)果的好與壞，都需要跟員工進(jìn)行溝通反饋，這方面人力資源部需給一線經(jīng)理提供必要的指導(dǎo)及幫助;

有兌現(xiàn)：績(jī)效表現(xiàn)的優(yōu)劣需要在員工收入層面有明顯的體現(xiàn);

有預(yù)期：除了直接的物質(zhì)激勵(lì)外，員工還能夠預(yù)期到好的績(jī)效表現(xiàn)會(huì)成為自己晉升發(fā)展的重要砝碼。

舉個(gè)例子：某倉(cāng)庫(kù)管理員考核結(jié)果應(yīng)用

綜上，不難看出績(jī)效管理的核心工作離不開(kāi)目標(biāo)設(shè)定、考核執(zhí)行和結(jié)果應(yīng)用，從實(shí)際應(yīng)用的角度考慮。以上只是綜合闡述倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核的流程。專業(yè)人士表示，在績(jī)效考核中最為關(guān)鍵的是兩點(diǎn)，一是考核的頻率、二是考核內(nèi)容。

首先，績(jī)效考核的頻率是最重要的。一年四次，是不是標(biāo)準(zhǔn)答案?不是，但一次肯定是錯(cuò)的，有些企業(yè)是一年兩次，有建議說(shuō)兩次也可以，四次也可以，最高頻什么?應(yīng)當(dāng)以企業(yè)當(dāng)下?tīng)顩r作為最重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。如果當(dāng)下是業(yè)務(wù)量非常多的季，就可以將考核頻次適當(dāng)?shù)臏p少;反之在淡季則應(yīng)當(dāng)加大考核頻次。

其次是考核內(nèi)容是什么。很多人說(shuō)考核就考業(yè)績(jī)，但是實(shí)際上一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的考核應(yīng)該包括業(yè)績(jī)因素 + 非業(yè)績(jī)因素。一個(gè)倉(cāng)庫(kù)如果只注重業(yè)績(jī)因素，其實(shí)只需要查看財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)就可以了，其實(shí)績(jī)效考核的重點(diǎn)應(yīng)該是考核非業(yè)績(jī)因素，即團(tuán)隊(duì)、策略、價(jià)值觀等等。