收貨
貨物從倉庫出庫后檢查貨物進行接收受理運單，出現的問題：
1. 出現貨物的數量不對 2.串貨3.包裝的質量4.貨單不符5.貨物丟失
2. 解決辦法：1.貨物的數量不對解決辦法是(1).核對出庫清單是否正確(2).查找搬運過程中是否丟失(3).落實責任人，出現理賠需找責任人。(4)多貨將多余的貨物放回原位，并在清單上注明
2.串貨的解決辦法：(1).查找串貨原因，查看貨位，出入庫時是否正確。(2).盤點貨物，查清貨位并在清單上注明防止發(fā)錯貨
3.包裝質量的解決辦法：(1).出現輕微破損通知出庫人員并進行二次包裝，并在單據上注明。(2).對于破損嚴重的出現少貨的查找原因將責任落實到相關人員。
4.貨單不符解決辦法：(1).仔細核對單據是否是商戶所發(fā)出的貨物。(2).核對配貨清單是否是錄入出現失誤，似是的話作廢單據并重新做單。(3).出庫時是否出現串貨
5.貨物丟失的解決辦法：(1)尋找貨物，確認丟失后補貨或者賠償經濟損失(2)查看監(jiān)控系統，落實責任人，追究責任人的責任
發(fā)貨
配送訂單下出準備發(fā)貨時出現的問題
1. 運單錄入錯誤，目的地、聯系電話不準確等2.裝車不合理導致空車率、貨物破損率過高3.客戶訂單變更，貨物數量增加或減少4.配送車輛準備不足導致貨物不能及時發(fā)出
2. 解決辦法：
1.錄入單據的解決辦法是(1)仔細錄入單據，錄完單據二次檢查核對單據(2)錄入單據出差率考核，實行獎懲機制
2.裝車不合理的解決辦法：(1)合理裝卸貨物進行崗前培訓(大不壓小、重不壓輕)2.嚴格按照配送單據裝貨，保證貨單相符合
3.客戶出現退單.增加減少或者換貨(1)與客戶和商戶溝通協商(2)增加貨物的增開單據，盡最大努力讓同批貨物統一配送;減少貨物的撤銷當前單據另開單據，將多余貨物入庫儲存;換貨的撤銷當前單據，重新開配送單據
4.配送車輛準備不足的解決辦法是(1)合理安排車輛，配送車輛實行班車制度(2)根據貨量提前準備車輛，保證每輛車滿載(3)準備備用車輛
運輸
1. 運輸路線不合理，不按照公司規(guī)定路線行駛2.運輸途中車輛損壞3.超載運輸4.出現運輸事故如丟貨、貨物破損等5.耽誤運輸時間
解決辦法
1. 運輸路線不合理解決辦法：(1)嚴格執(zhí)行公司運輸路線，通過燃油費成本進行控制.
2. 運輸中車輛損壞的解決辦法：(1)留有備用車輛(2)定期進行車輛檢查、保養(yǎng)、維修(3)實行車輛責任制
3. 超載運輸：(1)在裝車時盡量避免超載，合理裝卸(2.)運輸途中避免與交警正面接觸(3)控制車速，平穩(wěn)運行
4. 丟貨、貨物破損的解決辦法：(1)發(fā)車前關好貨箱車門，送貨途中盡量少停車(2)控制車速，選擇平穩(wěn)路面，減少車輛路途顛簸降低破損率(3)選擇人流稀少處停車送貨。
5. 耽誤運輸時限的解決辦法：(1)嚴格執(zhí)行公司的運輸時效(2)不定期抽查運輸的線路和時效(3)運輸途中出現事故靈活處理，保證人和貨物安全的前提下，以不耽誤運輸時效為主
到貨
貨物運輸到達目的地出現的問題
1. 延遲到達2.貨物丟失破損3.數量短缺4.服務態(tài)度不好5.貨物無法正常簽收
解決辦法
1. 延遲到達解決辦法：(1).因運輸途中出現事故導致延遲的要及時與公司匯報，及時通知客戶延遲到達，并致歉解釋原因希望諒解。(2)因不按照公司路線行駛延遲到達的，不定期進行運輸時限的抽查，制定時效管理體系進行考核。
2. 貨物丟失破損的解決辦法：(1)查找貨物丟失原因尋找貨物，如運輸環(huán)節(jié)出現丟失的落實相關責任人;如果人為丟失貨物的相關責任人承擔經濟損失(2)對于破損嚴重的回收并進行二次派送，相關責任人承擔經濟損失，破損不是嚴重的重新包裝進行派送。(4)與客戶協商溝通，對不能簽收的貨物進行相應的經濟補償。
3. 數量短缺解決辦法：(1)尋找短缺的原因，核對客戶的發(fā)貨單和倉儲中心的出庫單(2)查看倉庫的貨位貨物數量(3)對不能找到的貨物進行補貨或者賠償經濟損失，落實到相關責任人(4)與客戶協商溝通，盡量減少客戶損失
4. 服務態(tài)度的解決辦法：(1)加強客服培訓(2)實行客戶投訴率考核獎懲制度(3)定期回訪客戶
5. 貨物無法正常簽收的解決辦法(1)對客戶聯系方式不準確找不到客戶的不能簽收的要與信息部或者發(fā)貨人聯系確定聯系方式，保證貨物準確簽收。(2)不是客戶本人簽收貨物的需提供委托簽收人身份證，并作準確簽收登記(3)對出現異常的貨物如包裝、質量問題的，與客戶協商處理(退貨、換貨或者賠償)，盡量減少經濟損失。
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