近年來，高速公路出行與百姓生活聯系越來越緊密。記者昨日從江蘇省交通運輸綜合行政執法監督局獲悉，為順應社會公眾對更加優質精細服務品質的追求，依據國家、省有關高速公路法規、政策，結合江蘇高速公路服務發展現狀與實際，《江蘇省高速公路服務規范》歷時兩年多研究，現已正式發布(江蘇省地方標準發布公告2019年第2號)，于3月30日實施。
高速公路服務規范分服務區服務、收費站服務、養護服務清障救援服務、公共信息服務五個部分，多項成果填補了國內空白，將引導我省高速公路服務走向規范化、標準化，讓車主在江蘇的高速公路上有更加舒適溫馨的獲得感和體驗感。從細節處入手 服務更加溫馨一到重大節假日，高速公路服務區內不僅車停不進去，就是擠進去了，連上個廁所都要排老長隊還記憶猶新。
特別是在女廁蹲位有限的情況下，還曾出現男廁所被女性旅客“攻陷”的囧態。為此，在服務區服務規范里，不僅明確了服務區停車場應提供適量的停車車位，滿足日常接待的交通量需求，還對合理設置男女衛生間，鼓勵經營管理單位配備儲備衛生間或簡易衛生間，保障重大節假日司乘人員如廁需求等進行了詳細規定，比如對男女蹲位比例進行了明確，宜在2：3至1：2.5之間。商品價格透明 服務更加貼心隨著越來越多的服務區升級改造，現在，車主在江蘇不少服務區都已經能感受到旅途中的“shopping mall”式服務。
不過，有了高大上，基本服務同樣不能落下。按照《江蘇省相對封閉區域內商品和服務價格行為規范》的相關要求對商品明碼標價作出規定，要求服務區瓶裝水和方便面等大眾化商品價格應“同城同價”。同時，為引導服務區轉型升級，適應公眾對更高品質追求的需求，規范還將對商超、餐廳等公共場所的溫度、衛生間免費廁紙與綠植擺放、第三衛生間、母嬰室、殘疾人停車位、品牌特色超市等方面作出一系列人性化的規定，比如鼓勵服務區衛生間通過微信刷臉的方式配備免費廁紙、衛生紙，為往來江蘇高速的旅客提供更加貼心的服務。
減少等候時間 繳費更加便捷針對公眾普遍關心的收費站排隊情況，收費站服務規范從多個角度進行規定，鼓勵配備自助發卡設施及移動支付收費設施，正常情況下，收費站應視交通量情況，適時開啟車道，單車道平均排隊長度不宜超過10輛，應確保收費快速，并對入口發卡、出口客車收費明確了具體時間。
另外，為統一收費站的車道設置規范，規范明確ETC車道宜設置在行車方向的最左側，超寬車道宜設置在行車方向的最右側。為貫徹落實好《江蘇省高速公路條例》確立的收費站排隊200米免費放行制度，避免和有效處理有關爭議，收費站應設置200米免費放行標志，且200米免費放行標線處應設置監控設施。
服務區、收費站等主要區域監控視頻圖像保存至少30天。路況指標高定位 車主行車更安全立足江蘇高速公路養護管理繼續保持全國領先的定位，堅持引領高速公路養護高質量發展，提出路面使用性能指數(PQI)保持在93以上，比全國十三五公路養護管理發展綱要目標高1個點。
此外，對有影響通行安全的障礙物，以及危及通行安全的坍塌、坑槽等病害等現場處置和防護措施實施等提出了明確要求，盡可能保障高速公路行車安全。車輛故障不再慌 救援服務更高效清障救援服務從站點布局、設備配套、及時處置、服務規范等方面進行了全面規定，明確接到清障救援服務求助信息后，正常情況下，清障救援服務車輛30分鐘到達率不應低于90%；事故或故障車輛處置應快速，1小時恢復通行率不應低于90%。重大節假日、重大社會活動、惡劣天氣等時期，應確保充足清障救援力量在崗，力爭清障救援快速高效。
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