近期，京東快遞密集發(fā)布、升級服務(wù)產(chǎn)品，宣布進(jìn)入同城速遞市場、增強(qiáng)航空運(yùn)力、迅速擴(kuò)展寄件城市等，面向快遞市場持續(xù)發(fā)力。
至此，京東快遞已形成“特快送” “特惠送”“特瞬送”三大服務(wù)品類，服務(wù)商家和消費(fèi)者寄送包裹的多元需求。
面向追求寄送時效的用戶，依托航空運(yùn)力提供“特快送”產(chǎn)品，確保兩地之間的次日或隔日送達(dá);面向?qū)Ψ?wù)性價(jià)比要求較高的用戶，依托陸運(yùn)運(yùn)輸，提供價(jià)格實(shí)惠的“特惠送”產(chǎn)品;圍繞極速的快遞時效，提供“特瞬送”服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)同城1小時達(dá)、跨城當(dāng)日達(dá)。
京東快遞迅速擴(kuò)區(qū)，完善業(yè)務(wù)生態(tài)
京東快遞是京東物流面向社會開放后，推出的六大標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品之一，并于2018年10月開通個人快遞服務(wù)。其間，京東快遞不斷拓展服務(wù)區(qū)域，增強(qiáng)服務(wù)能力，完善業(yè)務(wù)生態(tài)，一直保持高速增長。
今年以來，京東個人快遞迅速拓展服務(wù)區(qū)域，日前又新增杭州、寧波、中山、煙臺、烏魯木齊等18個寄件城市，目前已有50個城市的用戶可以在“京東快遞”小程序下單寄件。
在打造“特快送”等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的同時，京東快遞不斷完善基礎(chǔ)能力建設(shè)，進(jìn)行物流網(wǎng)絡(luò)的升級調(diào)整，滿足用戶快速、安全的寄件需求。以航空運(yùn)力為例，京東快遞目前已開通上百條航空運(yùn)輸線路，從北京、廣州、上海、深圳、杭州、天津等26個城市可以選擇“特快送”寄航空件，近300個城市可實(shí)現(xiàn)次日或隔日送達(dá)。
在傳統(tǒng)快遞基礎(chǔ)上，京東快遞不斷拓展航空能力、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、同城服務(wù)、冷鏈等業(yè)務(wù)生態(tài)，滿足用戶多樣化的需求。如近日宣布聯(lián)合達(dá)達(dá)進(jìn)入同城速遞市場，推出特瞬送同城的服務(wù)，用戶下單后預(yù)計(jì)1小時就能送達(dá)。
夯實(shí)能力，保障寄件服務(wù)品質(zhì)
為了保障用戶的寄件體驗(yàn)，京東快遞從技術(shù)手段、流程規(guī)范、快遞員攬收能力等方面入手，提供快速、安全的快遞服務(wù)。
在安全保障上，京東快遞采取微笑面單、丟一賠九等措施，多舉措保護(hù)用戶隱私，保障寄送過程中的安全，讓消費(fèi)者寄得放心;在信息安全管理上，京東物流已獲得全球廣泛認(rèn)可的信息安全領(lǐng)域的體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)-ISO27001認(rèn)證，擁有完善的數(shù)據(jù)安全保護(hù)體系。
目前，京東快遞正在通過大幅提高快遞員攬件提成，全員培訓(xùn)，業(yè)務(wù)競賽等多種方式，不斷提升快遞員服務(wù)意識，加速員工從側(cè)重配送到重視攬收的轉(zhuǎn)型。企業(yè)內(nèi)部近期還發(fā)起了首屆“攬收技能大比武”，面向全體快遞員進(jìn)行攬收知識、攬收技能、攬收經(jīng)驗(yàn)的PK，進(jìn)一步提升快遞員在攬收流程、安全打包、服務(wù)常識等方面的能力。
薪酬激勵的調(diào)整，已經(jīng)讓攬收績效優(yōu)異的快遞員從中獲益，部分快遞員月收入達(dá)到四五萬元，進(jìn)一步激勵快遞員攬收服務(wù)水平的提升。
“公司提高攬收提成后，我的月收入最少一萬多，春節(jié)期間在企業(yè)攬收的單量猛增，每天光發(fā)件就四五車，收入一下子接近8萬元，因?yàn)槲覀兊姆?wù)一直是最好的。”廣州的京東快遞員黃少波說，他主動到企業(yè)推介京東快遞性價(jià)比高、快速、安全等優(yōu)勢，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了用戶的認(rèn)可。
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