近日有媒體報道稱，一位圓通女快遞員在派送快遞時，因芒果箱膠帶開裂，少了一個芒果，遭到了客戶先后四次惡意投訴，圓通公司扣除了該快遞員 2000 元工資，該快遞員為求用戶諒解甚至下跪。
隨后，圓通官方發文稱，該快遞員所在網點已免除因投訴引起的處罰，圓通既對客戶負責，也對員工負責，堅決抵制惡意投訴，絕不讓業務員流汗又流淚。待核實事實后，圓通保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。
今日，針對此事，中國快遞協會副會長兼秘書長孫康表示，中國快遞協會目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。他呼吁快遞企業不僅要維護用戶的合法權益，也要維護從業人員的基本權益，要清理不合理內部處罰，真正關心關愛員工。維護社會公平正義，不向不良傾向低頭，抵制惡意投訴行為。
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