11月21日消息，申通快遞今日對外宣布，申通快遞雙11訂單量同比增長近37%，增速領跑“通達系”快遞企業(yè)。截止18日，申通快遞2019年天貓雙11累計攬收率超99%，排名行業(yè)第一。截止20日，累計簽收率超過96%，位居“通達系”榜首。
在以發(fā)貨簽收率、發(fā)貨攬收率、投訴率、異常問題解決率為綜合指標的雙11總排名榜單中，申通快遞服務質(zhì)量綜合得分排名“通達系”第一。
雙11期間，申通快遞率先對外宣布菜鳥裹裹日訂單量突破100萬大關，成為行業(yè)日訂單量超過百萬的快遞企業(yè)。11日-20日申通快遞累計菜鳥裹裹攬收訂單近千萬，及時攬收率近99%，綜合服務質(zhì)量“通達系”排名第一。
據(jù)悉，2019年雙11快遞時效提升，一個關鍵因素便是采用了“前置倉”、“預售下沉”等模式，助力商家預售訂單下沉。申通快遞在雙11戰(zhàn)報中透露，倉配產(chǎn)品累計簽收率97.72%，遠超順豐近3個點，位居行業(yè)首位。
據(jù)獲悉，申通快遞60余個大型轉(zhuǎn)運中心樞紐項目已在雙11前全面升級完成并投入使用，產(chǎn)能建設投入超過15億元，產(chǎn)能提升超1倍。比如義烏申通使用的高速自動分揀設備，一小時可分揀8-10萬票快遞，人工減少60%，不僅降低了人力成本，還大幅提高了分揀作業(yè)的效率與準確率。
此外，申通快遞聯(lián)合菜鳥科技研發(fā)的新型電子面單，從兩聯(lián)單變?yōu)橐宦?lián)單，面積更小，功能更全，效率更高。
今年雙11期間，申通還啟用全新的客服數(shù)字化管理系統(tǒng)，上線AI智能客服電話機器人，實現(xiàn)了非工作時間托管，形成了24小時服務機制，極大的提升了申通AI智能客服機器人理解客戶真實意圖的能力，提高了申通雙11高峰期的客服受理能力，提升了用戶服務體驗。
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