2月11日消息，據(jù)證券時報消息，圓通速遞董事局秘書張龍武在訪談中指出，圓通將把服務(wù)質(zhì)量提升至戰(zhàn)略高度，并作為未來幾年主要的競爭策略予以落實。與此同時，張龍武還表示，在當下，快遞行業(yè)傳統(tǒng)的價格競爭難以持久，快遞物流的服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗越來越越受到消費者和電商商家的關(guān)注。
注意到，為了減少疫情帶來的影響，保障服務(wù)質(zhì)量，圓通近日也發(fā)布了《關(guān)于疫情防控期間全面提升快遞服務(wù)保障能力相關(guān)措施的通知》，宣布推出五條舉措，包括設(shè)立總額3億元的扶持基金、為全網(wǎng)員工免費購買防疫保險、靈活調(diào)整業(yè)務(wù)考核指標以及提供防疫物資支持等。
事實上，提高服務(wù)質(zhì)量是當下各大快遞企業(yè)的共識。據(jù)國家郵政局發(fā)布的《2020年1月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》顯示，2020年1月中國快遞發(fā)展指數(shù)為172.1，同比上升9.5%，表現(xiàn)出較好的發(fā)展韌性。
其中，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為227.3，同比上升58.9%。快遞有效申訴率約為百萬分之0.49，同比改善六成多。消費者快遞服務(wù)滿意度為78.2分，同比提高0.6分。