2月11日消息，據證券時報消息，圓通速遞董事局秘書張龍武在訪談中指出，圓通將把服務質量提升至戰略高度，并作為未來幾年主要的競爭策略予以落實。與此同時，張龍武還表示，在當下，快遞行業傳統的價格競爭難以持久，快遞物流的服務質量和客戶體驗越來越越受到消費者和電商商家的關注。
注意到，為了減少疫情帶來的影響，保障服務質量，圓通近日也發布了《關于疫情防控期間全面提升快遞服務保障能力相關措施的通知》，宣布推出五條舉措，包括設立總額3億元的扶持基金、為全網員工免費購買防疫保險、靈活調整業務考核指標以及提供防疫物資支持等。
事實上，提高服務質量是當下各大快遞企業的共識。據國家郵政局發布的《2020年1月中國快遞發展指數報告》顯示，2020年1月中國快遞發展指數為172.1，同比上升9.5%，表現出較好的發展韌性。
其中，服務質量指數為227.3，同比上升58.9%。快遞有效申訴率約為百萬分之0.49，同比改善六成多。消費者快遞服務滿意度為78.2分，同比提高0.6分。