5月24日消息，順豐集團(tuán)宣布順豐特快服務(wù)再升級。據(jù)了解，目前，“順豐特快”的服務(wù)范圍，覆蓋國內(nèi)除三沙市外的所有地級市，全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率約93%;在絕大部分城市的主城區(qū)，“順豐特快”能夠?qū)崿F(xiàn)“次日達(dá)”。

  在北上廣深等50個城市之間互寄，更可實現(xiàn)“次晨達(dá)”，即今日寄，第二天上午便可送達(dá)。

  今年以來，順豐通過對資源的整合及模式優(yōu)化，大幅提升了“順豐特快”產(chǎn)品 “次日達(dá)”的履約率，有效提高了“快”的穩(wěn)定性;同時，快速拓展了“次晨達(dá)”的城市覆蓋范圍，異地服務(wù)流向增加41%，極大提升了“快”的規(guī)模性。

  資源方面，“順豐特快”以81架全貨機(jī)作為主要的運力支撐，并以散航及高鐵等資源作為輔助運力;同時，不斷優(yōu)化地面端銜接以及場地的快件中轉(zhuǎn)能力，確保了陸地運輸和航空運輸?shù)乃俣取?/span>

  另外，鄂州花湖機(jī)場順豐樞紐轉(zhuǎn)運中心的投運，也將重塑順豐覆蓋全國、輻射全球的航路航線，進(jìn)一步鞏固“順豐特快”的資源底盤。

  此外，今年“順豐特快”在多個渠道的客戶端進(jìn)行了服務(wù)升級，展現(xiàn)差異化的服務(wù)保障。通過“自助理賠服務(wù)升級”，客戶可在線上自助操作，快速完成申請;通過“客服優(yōu)先進(jìn)線”，客戶可在“特快”運單咨詢或相關(guān)售后時，減少排隊時長。

  在5月“順豐特快”推出了超時主動退費服務(wù)，目前已經(jīng)在部分重點城市進(jìn)行試點。在持續(xù)加碼的同時，順豐不斷加強(qiáng)增值服務(wù)體系搭建，先后推出溯源、電子回單、驚喜送達(dá)等58項服務(wù)。

  值得一提的是，順豐集團(tuán)的同城半日達(dá)服務(wù)在此前也進(jìn)行了升級。同城半日達(dá)服務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到全國80余城，實現(xiàn)北京、上海、廣州、深圳等全國重點大型城市100%覆蓋。

  據(jù)了解，順豐“同城半日達(dá)”于2022年上線，是順豐首個覆蓋多城市半日達(dá)時效的快遞產(chǎn)品。同城半日達(dá)主打同城范圍內(nèi)半日送達(dá)的服務(wù)能力，不局限于傳統(tǒng)的重要文件寄遞需求，為客戶提供“上午寄下午到，下午寄當(dāng)天到”寄遞服務(wù)。

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