快件破損丟失的情況在整個快遞行業(yè)都很常見，這類的投訴也相對較多。但是，這類處理起來很復(fù)雜，賠償問題也是糾纏不清。目前快遞企業(yè)都推出了保價業(yè)務(wù)，并建議用戶進行保價，但實際操作中是怎樣的狀況，有多少消費者習(xí)慣寄快件時保價，保了價就一定能獲得相應(yīng)的賠償嗎?

  關(guān)于寄快遞時是否會保價的問題，中國商報記者隨機采訪了一些消費者，大部分消費者稱一般情況下不會保價。北京消費者王女士介紹，寄個普通的快件，如果價值不高一般不會選擇保價，不過只有一次例外，“今年給親戚家孩子寄一臺筆記本，考慮到價值比較高，就叫了順豐，主動進行了保價”。其實快遞企業(yè)的保價費用并不高，比如順豐的保價費比例是5/1000，如果是價值100元的物品，保價費是0.5元。盡管費用不高，還是很少有人會想到進行保價。

  不僅如此，盡管各家快遞企業(yè)都有保價業(yè)務(wù)，但是快遞小哥上門收件時也很少建議保價，一般就問問寄的是什么東西，價值高不高。“有次快遞小哥問我東西大概價值多少，我說價值三四百元，他也就沒建議我保價。”王女士表示。

  除了消費者對保價不積極，快遞企業(yè)的保價規(guī)則也是深藏玄機，理賠政策也有各種條件限制，就算是進行了保價，也不見得能獲得相應(yīng)賠償。“商品保價5000元受損賠400元”“價值十幾萬元的商品被摔壞只賠1000元”……這樣的投訴比比皆是。

  為何會出現(xiàn)這樣的情況?記者注意到，盡管快遞企業(yè)宣稱丟必賠、保價必賠，但是保價理賠過程中也有很多限制。

  順豐的快遞服務(wù)一直走在行業(yè)前列，也較早推出了保價服務(wù)，它對未保價物品和保價物品制定了不同的賠償規(guī)則。據(jù)了解，順豐對未保價物品最高賠付七倍運費。而保價快件也分三種情況賠付：物品損壞可以維修的，在保價金額的限額內(nèi)賠償維修費用;物品全部滅失的，按照實際損失賠償，但最高不超過保價額;部分滅失的，按照全部滅失標(biāo)準(zhǔn)乘以損失比例賠償。

  不僅如此，保價快件在理賠時還要提供真實有效的價值證明(發(fā)票、合同、付款憑證組合)，順豐會結(jié)合市場價值和第三方機構(gòu)意見評估損失價值，不足額保價部分或超額保價部分均無法獲得賠償。例如，物品有效價值證明是1000元，但是保價金額是800元，就只能按照800元賠付;如果物品有效價值600元，保價金額800元，就按照600元賠付。

  另外，如果用戶無法證明托寄物品的實際價值，順豐將全額退還保價費用，按照未保價快件進行賠償。也就是說，即便用戶保價了，如果沒有發(fā)票等實際價值證明，也未必能獲得相應(yīng)賠償。

  對此，中國商報記者聯(lián)系了順豐客服人員詢問保價理賠情況。客服人員解釋稱，實際上大部分時候都會按照物品的實際有效價值賠付，如果沒有物品的有效價值證明，也可以跟順豐理賠相關(guān)人員協(xié)商。

  第三方快遞服務(wù)平臺菜鳥裹裹做出了“放心寄，丟必賠”的承諾，并且也有一套詳盡的賠付規(guī)則。物品破損(物品未保價)賠付規(guī)則：物品破損但不影響商品主要功能，若可以提供有效貨值，物流服務(wù)商按照有效貨值的20%賠償，最高不超過300元;若不能提供有效貨值，物流服務(wù)商按最多十倍運費賠償，最高不超過300元。物品破損(物品已保價)賠付規(guī)則：按照用戶與物流服務(wù)商簽訂的保價協(xié)議約定賠付。未保價的物品丟失，若用戶可提供貨品的有效價值，物流服務(wù)商按照丟失物品或少件物品的有效價值賠付;若不能提供貨品的有效價值，物流服務(wù)商按照最多十倍運費賠償，最高不超過1000元。

  如此來看，保價并不能完全規(guī)避風(fēng)險，快遞企業(yè)的賠償有著諸多條件限制，有些規(guī)則比較模糊，很容易出現(xiàn)糾紛。這樣的現(xiàn)實情況下，消費者究竟還要不要保價?

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