7月12日，國家郵政局召開2018年第三季度例行新聞發(fā)布會，通告2018年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試結(jié)果，并發(fā)布《2018年6月中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，二季度快遞服務(wù)滿意度、全程時(shí)限和72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率均有改善。6月中國快遞發(fā)展指數(shù)為176.2，同比提高34.9%。
  值得注意的是，據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，上半年，累計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)達(dá)220.8億件，超過我國2015年全年快遞業(yè)務(wù)量；凈增量47.6億件，超過日本2016年快遞業(yè)務(wù)量（40.2億件）。累計(jì)完成快遞收入預(yù)計(jì)達(dá)2745億元，同比增長25.8%，是同期服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)增速的3倍多，增速居服務(wù)業(yè)前列。
  據(jù)國家郵政局發(fā)展研究中心市場監(jiān)管研究處副處長耿艷介紹，上半年，快遞市場呈現(xiàn)積極變化，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：市場集中度快速提升，市場競爭格局加速演變；跨境網(wǎng)絡(luò)逐步健全，跨境寄遞成為增長亮點(diǎn)；中西部地區(qū)增速加快，區(qū)域均等化程度逐步改善。
  就本次發(fā)布的快遞發(fā)展指數(shù)的四個(gè)一級指標(biāo)來看，6月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為173.9，同比提高23.1%；快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為239.9，同比提高70.3%；快遞發(fā)展能力指數(shù)為147.7，同比提高15%；快遞發(fā)展趨勢指數(shù)為77.6，同比提高4.3%。
  耿艷在回答記者提問時(shí)分析指出，社會資本加速進(jìn)入快遞物流領(lǐng)域，促進(jìn)了資源整合優(yōu)化，快遞企業(yè)加快與上下游企業(yè)戰(zhàn)略合作，構(gòu)建起快遞生態(tài)體系，企業(yè)細(xì)分市場領(lǐng)域，使服務(wù)產(chǎn)品更加專業(yè)化，這些因素都大大促進(jìn)了快遞服務(wù)能力的提升。同時(shí)，快遞基礎(chǔ)設(shè)施投入加大，服務(wù)品種日益增多，綜合化末端服務(wù)格局進(jìn)一步形成，以及行業(yè)管理部門積極引導(dǎo)規(guī)范，使得快遞服務(wù)質(zhì)量明顯改善。
  同時(shí)，國家郵政局也發(fā)布了快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果。2018年第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.1分，同比上升1分，較今年第一季度上升0.5分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，順豐速運(yùn)、京東物流得分超過80分，得分在76~80分的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、百世快遞。
  2018年第二季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為61.50小時(shí)，同比縮短2.31小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為77.62%，同比提高4.7個(gè)百分點(diǎn)。除投遞環(huán)節(jié)時(shí)限略有延長外，其他三個(gè)環(huán)節(jié)均有改善。“BESTY”企業(yè)（包括郵政EMS、順豐速運(yùn)、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞）在TOP30城市間（為測試50城市中2017年業(yè)務(wù)量累計(jì)排名前30的城市）平均時(shí)限為49.39小時(shí)，同比縮短1.15小時(shí)；48小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為57.61%，同比提高2.82個(gè)百分點(diǎn)。