摘要：自2005年起，外國物流企業進入中國的政策限制、關稅壁壘撤銷，我國小型物流企業也得到了飛速發展。筆者經過在陜西陽光物流企業的一個月實習，對我國小型物流企業有了深刻的認識。本文正是在此背景下進行選題創作的，對以陽光為代表的小型物流企業現狀進行分析，尋找現階段小型物流業發展的發展出路，期望能對提高物流運輸效率，加強物流信息化建設，促進小型物流企業健康發展起到一定的作用。
關鍵詞：物流企業;現狀;出路;實習心得
陜西陽光物流有限公司成立于2001年，注冊資金1000萬元人民幣，在職員工168人，自備大小運輸配送車輛65輛，擁有8500多平米全封閉站臺式獨立配送庫房，主要從事公路運輸、鐵路行包，鐵路五定班列、鐵路整車零散貨物運輸、大件設備運輸、快遞物流、城市配送、倉儲配送于一體的綜合性現代化的專業物流運輸公司。陽光物流位于西安市海納物流園區。海納物流中容有200多戶中小型運輸企業，這200多戶運輸業者，除部分企業規模相對較大，其余近200家為只含一個小型門戶的“家庭式”運輸企業，日常運行缺乏綜合性與專業性[1]。
一、小型物流企業存在問題
首先，營業部的辦公環境非常混亂。一方面是客戶要在辦公室進行下單，有時一個小小的辦公室要同時接納了四、五個客戶，辦公室人員不足，導致客戶等待;另一方面，客服人員由于要進行粘貼標簽等室外工作，導致電話無人接聽，客服人員之間溝通不及時。
其次，我認為陽光物流對的標準化和信息化的重視程度不夠。我們都知道“流水線”工藝能大大提高工人效率，就在于它讓工人做重復機械性的工作。而在營業部，三個工作人員之間，幾乎沒有太大的分工，每個人都要開單、貼標簽、錄入貨物信息、接客服電話，經常在不同工作之間來回切換，這樣就大大降低了工作效率。雖然在在目前來看，這種模式是可以承擔它應有的職能，但隨著企業發展，它最終將因它的弊端而被淘汰[2]。
最后，而對于信息化，陽光物流的發展程度更低。公司網站常年棄置，信息陳舊，沒有發揮一點作用。更重要的是，物流企業最重要的運輸貨物的信息都存在缺失、錯誤、單位不統一的現象，在我們組進行數據分析時，不得不將一些貨物信息剔除，加大了工作量，更使得結論存在較大偏差。更令人擔憂的是，有些信息企業根本就沒有想過記錄，像貨物異常情況，就是才開始進行記錄。以前的貨物損壞是由誰造成的，原因是什么，責任方是誰，最終賠償金額是多少，都沒有記錄，也使得我們無法對企業貨損情況進行分析。基礎的數據錄入工作做得不到位，就無法對公司的發展狀況有一個清晰的認識，對未來的發展趨勢進行預測，對公司的發展前景進行正確規劃。
二、小型物流企業發展趨勢
從陽光物流的現狀，我想到了中型物流企業的發展前景。作為海納物流園區前五名的物流企業，陽光物流的標準化水平和信息化水平可以說是很低，就更不必說其他個體戶。不發展就會被淘汰，但是企業該如何發展，我認為以下是可以努力的方向：
(一)管理信息化
從物流方面來看，物流管理就是要在不斷降低物流成本的同時提高顧客滿意度，小型物流企業必須樹立“物流是服務行業，顧客至上”的意識。物流活動雖然包括系統設計、運輸、倉儲、配送等諸多方面，但最核心的還是為顧客服務，小型物流企業必須樹立新的管理理念，積極推行客戶化定制物流服務，建立適應于需求多樣化的物流服務體系，只有這樣才能在對手眾多的物流市場占的一席之地[3]。
在大多數企業中，從收貨、理貨、開單、辦理托運一系列流程依賴的還是傳統的人力操作。人工雖然確保了整個過程的流暢性和完整性，但是嚴重影響了工作效率，采用電子軟件制單比人工制單要節省一半多時間。利用好現有的信息資源，但更高端的信息設備、軟件等也是企業在未來發展中必須重視的。借助專業的物流軟件開發公司，為企業量身打造適用的操作軟件，將有力地提高工作效率并節省人力資本。
具體到陽光物流，我們認為應該充分利用現代化的交流方式，簡化流程，節顧客時間。考慮到企業規模和資金水平以及客戶的情況，我們建議采用微信小程序的方式，雖然這一下單方式還在改進當中，但我認為它符合了“以客戶為中心”的物流理念，幫助客戶節約時間，具有良好的發展前景。
(二)流程標準化
我們經常聽到“供應鏈標準化”，那為什么要追求供應鏈的標準化呢?我想，答案只有一個：追求效率。標準化對于企業來說同樣重要，想要提高效率，降低工作成本，必須重視業務流程的標準化問題。
一方面，我們都知道“流水線”工藝能大大提高工人效率，就在于它讓工人做重復機械性的工作。而在營業部，三個工作人員之間，幾乎沒有太大的分工，每個人都要開單、貼標簽、錄入貨物信息、接客服電話，經常在不同工作之間來回切換，這樣就大大降低了工作效率[4]。
另一方面，陽光物流業是在傳統行業的基礎上發展起來的，由于傳統的物流被人為地割裂為很多階段，而各個階段不能很好地銜接和協調，加上信息不能共享，造成物流的效率不高，這在陽光物流的工作流程中表現得尤為明顯。
因此，要對員工工作范圍的合理分配，減少工作項目，縮小活動范圍，保證工作的重復性。把更多的資金放在招攬知識型人才上。也要在企業的發展中，對員工的工作程序進行標準化，這不僅能夠幫助工作人員減少錯誤，更便于新進職工快速學習。
(三)物流品牌與專業化服務
在實際的經營中，大部分中小型物流公司由于資金成本負擔過重無力打造一種正規的運營模式，依賴的還是傳統單一的物流配送模式。中小物流企業要想真正突破發展的瓶頸必須要進行自身的運營模式和戰略方針的變革。首先，必須要做到合規、合理、合情依據自身的實際情況制定運營策略，關鍵在于要提高企業的核心競爭力和差異化、多元化的經營模式;其次，在企業內部要樹立良好的服務和規范經營的意識，努力給客戶打造良好企業品牌形象;同時，還要改變傳統的坐等客戶的接待模式，在實際操作中主動出擊，采用營銷推廣與戰略合作等多種方式招攬客戶。企業要充分發揮自身所擁有的各種資源，與客戶建立長久穩定的合作關系。
參考文獻
[1]《我國中小型物流企業發展分析》作者：肖紅，朱艷玲
[2]《中小物流企業發展現狀及對策分析》作者：曾義，董柳影，孟卓，常莎莎