凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，不管做什么事情，實(shí)現(xiàn)要有準(zhǔn)備或計劃，這樣成功的機(jī)率就會比較高，反之，成功的機(jī)率就會很小。
事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。但是在倉庫管理中，事前、事中、事后三個環(huán)節(jié)都是不可或缺的，相輔相成，使得倉庫管理體系更加的完整，成為一個的閉環(huán)系統(tǒng)。
以下為標(biāo)準(zhǔn)的改善流程，供大家參考。需要注意的是：上文中提到的事前內(nèi)容，映射到倉庫管理體系當(dāng)中就是倉庫的事前規(guī)劃等一系列范圍，此內(nèi)容不在本文討論范圍內(nèi)，我們將從事中控制開始。
事中控制
KPI的設(shè)定
設(shè)定KPI(每日，每月，每年)，可以包括以下內(nèi)容：
安全Safety
客戶投訴
循環(huán)盤點(diǎn)：錯誤庫位，盤點(diǎn)差異，庫存金額調(diào)整，盤點(diǎn)KOSU(速度)
收貨準(zhǔn)確率
發(fā)貨準(zhǔn)確率
每日，每月的例會
每日例會：在每個工作日上午組織倉庫主要功能的負(fù)責(zé)人，開一個五分鐘會議。在會議上，各個功能的負(fù)責(zé)人，包括收貨、倉庫保管、發(fā)貨、循環(huán)盤點(diǎn)等等各自再簡短地講一下自己的團(tuán)隊(duì)在前一個工作日的KPI。
比如收貨組講收貨準(zhǔn)確率，倉庫保管講是否有零件放置在錯誤的庫位，成品發(fā)貨說發(fā)貨準(zhǔn)確率，循環(huán)盤點(diǎn)說盤點(diǎn)準(zhǔn)確率，盤點(diǎn)速度等等。
需要注意的是，在這個五分鐘會議上，只是對前一個工作日的KPI進(jìn)行回顧，分享信息，并不會對具體遇到的問題進(jìn)行討論，因?yàn)檫@樣會花費(fèi)更久的時間，而倉庫每天上午一般都是非常忙碌的。
在會議結(jié)束的時候，倉庫經(jīng)理可以選擇當(dāng)日遇到的3個問題(如有)，通過PDCA的方式進(jìn)行展開。有些問題是可以在倉庫部門內(nèi)部協(xié)調(diào)解決的，有些問題需要在供應(yīng)鏈部門的會議上協(xié)調(diào)，甚至是再上一個級別的工廠會議上討論。
每月例會：
回顧公司上月運(yùn)營情況，可以覆蓋以下內(nèi)容：
回顧上個月的主要KPI
回顧PDCA的行動計劃和結(jié)果
人事信息
客戶審核計劃
合理化建議信息和實(shí)施情況
審核
分層審核，關(guān)注于安全、5S基礎(chǔ)、愛護(hù)產(chǎn)品、遵守標(biāo)準(zhǔn)。
循環(huán)盤點(diǎn)
根據(jù)原材料的ABC分類法，對于A類物料每月盤點(diǎn)一次、B類物料每季度盤點(diǎn)一次，C類物料每半年盤點(diǎn)一次、死庫存每年盤點(diǎn)一次。
對于盤點(diǎn)差異進(jìn)行分析，并制定行動計劃，跟蹤改進(jìn)措施，確保類似問題不會重復(fù)發(fā)生。
合理化建議，獎勵建議制度
改善應(yīng)該是由第一線員工發(fā)起的，他們是每天面對具體操作，最有發(fā)言權(quán)的。管理層應(yīng)當(dāng)鼓勵員工提出合理化建議，對于被采納的建議，應(yīng)給予現(xiàn)金獎勵。
培訓(xùn)
在工作現(xiàn)場，上司和技能嫻熟的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。它的特點(diǎn)是在具體工作中，雙方一邊示范講解、一邊實(shí)踐學(xué)習(xí)。有了不明之處可以當(dāng)場詢問、補(bǔ)充、糾正，還可以在互動中發(fā)現(xiàn)以往工作操作中的不足、不合理之處，共同改善。
事后處理
使用Plan – Do – Check – Action(PDCA)的方法來對日常工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行持續(xù)改善。
讓我們來舉個例子，某一批貨物送到客戶倉庫后發(fā)現(xiàn)外包裝破損，產(chǎn)品金屬外表有生銹的情況，對于客戶來說，這樣的產(chǎn)品是不合格的，那么我們首先需要做的就是情況調(diào)查，用5W2H來搞清楚發(fā)生了什么事情。
行動計劃
當(dāng)具體問題發(fā)生的時候，就需要找到根本原因，制定行動計劃，跟蹤改善結(jié)果，并做到持續(xù)改進(jìn)。
原因分析
在整個PDCA的環(huán)節(jié)中，我覺得最困難的是攻擊問題的根本原因。只有攻擊問題的根本原因，才有可能從源頭上解決問題，預(yù)防類似的問題重復(fù)發(fā)生。我們說一日三省吾身，反省自己的問題或缺失，這個并不是很困難。但是一旦要涉及到別的人，特別是和自己有利益關(guān)系的人，這可能就不是很容易了。
跟蹤改善
制定好了改善的行動計劃以后，我們還要進(jìn)行后續(xù)的跟蹤，否則的話，改善的結(jié)果是沒有辦法來衡量的。
經(jīng)驗(yàn)匯總
最終要把這個案例總結(jié)制成經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)資料，以后再有類似的問題發(fā)生后，就可以參照之前的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行處理。同時也可以反思為什么同樣的問題又會重復(fù)發(fā)生，是否在流程上還存在有什么缺陷漏洞。
在倉庫管理體系中，事前規(guī)劃是謀定而后動，事中控制是過程監(jiān)控，事后處理是持續(xù)改善，這三個環(huán)節(jié)相輔相成，三管齊下，使得倉庫管理成為一個的閉環(huán)系統(tǒng)。
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