龔長球于2013年接手圓通速遞上海盧灣東部分公司(以下稱盧灣圓通)，在此之前，他在圓通網絡內做了5年的業務員。
龔長球對服務質量尤其重視，在他的管理下，盧灣圓通服務質量在上海區域始終名列前茅。在2018年上半年圓通速遞總部表彰會上，盧灣圓通獲得全網上半年服務質量五佳分公司榮譽。
盧灣圓通有什么秘密武器?
首先就是每天監測簽收率，盧灣圓通位于黃浦區市中心世博園區內，操作面積450平方米，日均派件量4500票。作為公司的指揮中心，龔長球每天都會親自監控業務員的簽收明細，確保業務質量穩定。
雖然業務員會盡力做好，但難免偶爾會忘一些東西，比如漏簽，這些都會反映在數據上，此時公司及時發現、提醒，對提升業務員和公司服務質量的效果就會好很多。
每天下班前，客服人員會挨個致電數據有情況的業務員。比如個別業務員沒注意漏簽了，提醒當天進行補簽;聯系不到客戶被當成問題件的，由專人核實處理或聯系客戶再送。如果簽收率連續超過兩天低于98%，龔長球就會專門了解具體情況，督促改善。
第二就是要站在員工角度換位思考，員工穩定是保持服務質量的關鍵。盧灣圓通的業務員近80%是3年以上的老員工。站在業務員、客戶的角度換位思考，這是龔長球的管理理念。
“工作上不含糊，情有可原的可以坐下來談”。有時候業務員碰上郁悶的客戶導致罰款，或因一些原因被交警罰款，龔長球除了及時疏導快遞員負面情緒，還會主動幫他承擔大部分?！坝袝r也不完全是他們的錯，”龔長球說，其實他們的罰款，平時或年底都會以各種形式返還給他們。
培養新員工有耐心，不懂可以學。龔長球說，比如有一個新業務員，剛開始一天30個單子記不住，那第二天就先給20個，慢慢培養就熟練了。去年，盧灣圓通就有業務員獲得總公司頒發的百佳收派員稱號。
在龔長球眼里，公司的服務質量，也離不開客服人員的及時處理和反饋。她們當天遇到的問題當天一定解決，哪怕下班了也會把當天的問題再篩查一遍，及時跟蹤處理。
全方位發展是盧灣圓通客服主管廖偉芳對公司客服的要求。除了學習本崗位的工作內容和技巧，廖偉芳還帶領和鼓勵她們熟悉公司的各個領域，成為多能型人才。