紅色小象是上美旗下高端母嬰護理品牌，品牌標(biāo)識及“愛無添加”的理念源于大象媽媽對小象“持久的母愛與呵護”。最近上半年，紅色小象聯(lián)合菜鳥打造智慧供應(yīng)鏈，效果提升幾倍。讓我們一起看看到底是怎么回事呢？
每一瓶嬰兒沐浴露訂單的背后，都是一位準媽媽或新手媽媽。怎么給到這群特殊消費者更好的服務(wù)體驗，是“網(wǎng)紅”母嬰品牌紅色小象最在意的事。
隨著“全面二孩”政策落地，母嬰消費市場迎來“黃金時代”。紅色小象迅速躋身天貓TOP5母嬰大牌。但成長的背后，是越來越沉重的供應(yīng)鏈壓力。
今年3月，紅色小象作出一個重要決定：聯(lián)手菜鳥打造智慧供應(yīng)鏈。6個月來效果立竿見影：全鏈路物流時效提速25個小時，跨倉發(fā)貨比大幅降低70%，兩項指標(biāo)均遠優(yōu)于行業(yè)平均水平。
物流評價“大逆轉(zhuǎn)”
“我們的消費者對物流服務(wù)體驗尤其敏感”，紅色小象客服總監(jiān)王潔麗的團隊，每天要響應(yīng)上千消費者此起彼伏的“親”，這背后是一個龐大的母嬰群體。
嬰兒沐浴露、保濕乳、PP霜等是紅色小象的“明星產(chǎn)品”。“寶寶用品往往都是急需品，媽媽們一天也等不及，我們要搶速度、搶效率”，在王潔麗看來，做品牌就要做好客戶體驗和感受，“這是我們最關(guān)心的”。
去年一次大促，盡管做了準備，紅色小象天貓旗艦店的消費者評分卻跌下行業(yè)均值，“由紅轉(zhuǎn)綠”，讓王潔麗度過了數(shù)個不眠之夜。
和很多快速成長起來的本土品牌一樣，供應(yīng)鏈成為紅色小象發(fā)展的瓶頸，越來越力不從心。每逢大促，母嬰品類爆發(fā)系數(shù)高，挑戰(zhàn)尤其大。
今年，紅色小象與菜鳥加深了合作：超九成商品入菜鳥倉，3月份開始聯(lián)手打造智慧供應(yīng)鏈。天貓旗艦店動態(tài)評分很快重新飄紅，甚至618大促期間訂單量爆發(fā)100多倍的情況下，物流動態(tài)評分也“逆勢上揚”。
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