隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的落幕，用戶消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來(lái)臨，電商又不得不退出歷史舞臺(tái)。作為電商的繼任者，新零售應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)化才能真正承擔(dān)其這一重任呢?
新零售必須給用戶不一樣的體驗(yàn)。既然新零售是完全有別于電商的全新物種，那么它就必須能夠帶給用戶不一樣的體驗(yàn)。現(xiàn)在，我們經(jīng)常看到的線上下單，等待快遞，簽收商品的購(gòu)物方式或許將會(huì)被一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)所取代。
在即將到來(lái)的新零售時(shí)代，用戶不僅可以在線上可以下單，在線下的實(shí)體店鋪也可以下單。值得一提的是，線上和線下購(gòu)買的價(jià)格區(qū)別將不再存在，價(jià)格壁壘將會(huì)消失。用戶下單之后，不再需要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的等待，而是可以選擇廠家直接發(fā)貨或者是在線下實(shí)體店鋪取貨。
可能有人會(huì)說(shuō)，這種購(gòu)物方式與電商購(gòu)物并無(wú)太多區(qū)別，僅僅只是變換了一個(gè)購(gòu)物的場(chǎng)所而已。但是，或許正是由于購(gòu)物場(chǎng)景的改變才導(dǎo)致了用戶能夠獲得不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)。因?yàn)檎窃谶@些購(gòu)物場(chǎng)景當(dāng)中，新技術(shù)、新工具才被應(yīng)用當(dāng)中，新的購(gòu)物場(chǎng)景成了容納新技術(shù)、新工具的容器。當(dāng)用戶進(jìn)入到這個(gè)容器當(dāng)中后，他們便能夠潛移默化地獲得一種全新的體驗(yàn)，而這正是新零售真正區(qū)別于電商的地方。
如果新零售想要成為電商的合格繼任者，它必須要給用戶帶來(lái)不一樣的用戶體驗(yàn)。如果連用戶的體驗(yàn)都改變不了，那么這樣的新零售只能算作是電商的另外一個(gè)概念而已，它必然會(huì)被市場(chǎng)和用戶拋棄，陷入到孤立無(wú)援的境地，資本和市場(chǎng)都會(huì)將這一概念拋棄。
新零售必須要有不同的功能和作用。電商的功能和作用是讓用戶能夠快速地買到廉價(jià)的商品，“買到”是電商的最大功能和作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于人們生活影響的深入，用戶“買到”商品已經(jīng)不再是一個(gè)痛點(diǎn)，買到好的、真正需要的商品成為用戶的主要痛點(diǎn)。新零售正是在這個(gè)背景下誕生的，如果新零售想要接過(guò)電商的衣缽，必然需要找到有別于電商的功能和作用。
而相對(duì)于電商時(shí)代的工具性功能，新零售更像是一種生活方式。即用戶購(gòu)買商品的過(guò)程其實(shí)是一個(gè)享受生活的過(guò)程，而不僅僅只是為了滿足某種需求。比如，現(xiàn)在很多的體驗(yàn)式購(gòu)物都是在主打沉浸式體驗(yàn)的概念，而沉浸式體驗(yàn)其實(shí)正是用戶生活方式改變的一種方式。
如果未來(lái)新零售想要真正承擔(dān)起電商繼任者的角色，想要通過(guò)電商的途徑繼續(xù)獲得增長(zhǎng)的能量，它就必須要找到區(qū)別于電商的功能和作用。只有這樣，新零售才不僅僅只是一個(gè)電商變體，而是變成了一個(gè)全新的存在。
新零售要找到新的推動(dòng)力。電商之所以能夠獲得如此巨大的發(fā)展，其中一個(gè)很大的原因是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為肇始點(diǎn)的驅(qū)動(dòng)力。新零售想要真正成為一個(gè)成功的繼任者不應(yīng)該將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)看做是唯一推動(dòng)力，而是應(yīng)該找到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之外的更多新的推動(dòng)力。只有這樣，新零售才不至于陷入到電商思維的固定模式里。
新零售要找到新的驅(qū)動(dòng)力，從當(dāng)下的情況來(lái)看，未來(lái)以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)為代表的新技術(shù)將會(huì)成為新零售的驅(qū)動(dòng)力。或許正是因?yàn)槿绱耍铝闶鄄艜?huì)與電商完全不同。我們看到現(xiàn)在以BAT為代表的科技巨頭都在開(kāi)始進(jìn)行云端服務(wù)和賦能，更好地借助新技術(shù)的力量來(lái)服務(wù)B端用戶，其中一個(gè)很重要的原因就在于這些新技術(shù)能夠給他們的發(fā)展帶來(lái)本質(zhì)影響，從而推動(dòng)新零售真正向前發(fā)展，而非僅僅只是電商的發(fā)展套路。
現(xiàn)在，我們看到的人工智能在快遞行業(yè)的應(yīng)用、大數(shù)據(jù)技術(shù)在商品推薦中的應(yīng)用、人工智能在客服當(dāng)中的應(yīng)用，其實(shí)都是新技術(shù)驅(qū)動(dòng)新零售的具體體現(xiàn)。這些新的改變都可以被劃歸到新零售的范疇，而不僅僅只是電商時(shí)代以人工為主，以互聯(lián)網(wǎng)為管道的方式。
因此，盡管新零售與電商有很多區(qū)別，但是如果僅僅只是概念的創(chuàng)新，而不去尋找新零售與電商真正區(qū)別的地方，新零售同樣將會(huì)僅僅只是概念，同樣無(wú)法承擔(dān)起電商替代者的重任。只有真正認(rèn)清了新零售與電商的本質(zhì)區(qū)別，才能真正找到新零售的發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)完全區(qū)別于電商的全新蛻變。