8月27日消息，國家郵政局8月26日發布關于2019年7月郵政業消費者申訴情況通告。通告顯示，2019年7月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴58444件。申訴中涉及郵政服務問題的2536件，占總申訴量的4.3%;涉及快遞服務問題的55908件，占總申訴量的95.7%。
在處理的申訴中，有效申訴量(確定企業責任的)為1989件，比上年同期下降60.2%。有效申訴量中涉及郵政服務問題的230件，占有效申訴量的11.6%;涉及快遞服務問題的1759件，占有效申訴量的88.4%。
通告顯示，郵政業消費者對郵政服務申訴的主要問題是投遞服務、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占申訴總量的44.4%、22.8%和13.9%。郵政服務問題申訴量環比增長較明顯的有快件損毀、快件丟失短少和收寄服務，同比僅收寄服務問題小幅增長。
郵政業消費者對郵政服務有效申訴的主要問題是投遞服務、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占有效申訴總量的40.0%、32.6%和15.2%。郵政服務問題有效申訴量環比增長明顯的有郵件丟失短少、郵件延誤和郵件損毀，同比均呈下降趨勢。
郵政業消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的33.5%、20.2%和20.1%。快遞服務問題有效申訴量環比增長較明顯的有收寄服務、快件延誤和快件損毀問題，同比均呈下降趨勢。
數據顯示，7月，郵政業消費者對全國快遞企業有效申訴處理滿意率平均為97.5%，高于全國平均數的快遞企業有14家，低于全國平均數的有9家;全國快遞服務申訴率平均為10.65，低于全國平均數的快遞企業有10家，高于全國平均數的有13家;全國快遞服務有效申訴率平均為0.34，低于全國平均數的快遞企業有7家，高于全國平均數的有16家。
我們注意到，德邦、優速、宅急送、天天等企業申訴率較高，而蘇寧、韻達、圓通、百世、德邦、宅急送等企業申訴處理滿意度達100%。
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