如果你在雙11期間,來如涵物流部倉儲中心,最大的感受可能是員工上上下下的自信與從容,不像其他企業,焦急、忙碌的情緒似乎滿溢于空氣之中。
也并非沒有壓力,和所有電商企業與物流企業一樣,雙11期間,如涵的業務量與出貨量也為迎來一波明顯的高峰。比如,在月初第一波預售結束后,如涵旗下服裝品類的出貨量比平時增長了10倍左右,而美妝類更是呈現數百倍的爆炸級增長。
當我們11月2號來到如涵物流部倉儲中心時,獲悉倉庫已經于昨天及早上處理完了30萬件商品的發貨任務,下午整體基本已在掃尾階段,為48小時的發貨時效要求清理著最后的戰場。
一切都在按部就班的進行。能達成這樣的效果有很多原因,當然最重要的是離不開前期全面精心的準備和高效的團隊執行力。
01
備戰的四字訣
11月2日,當物流指聞到達如涵電商海寧倉時,如涵物流部倉儲中心經理潘昌衛告訴物流指聞,“這僅僅是剛剛一個預熱,僅僅是一個開始,大部分商品還沒到貨,但總體尚在運營給我們的數據范圍之內。
在備戰策略上,總結下來四個字:多、快、好、省。
多
服裝與美妝是如涵電商主要的產品,這也導致整體業務呈現其SKU多,品牌IP多,訂單多、消退量大的特點。
為了應對呈幾何倍數攀升的業務量,在倉儲規劃上,物流中心也做了優化——預留了更大的揀貨、二次分揀、復核打包、消退質檢場地,應對高并發的訂單和退貨業務。
依據訂單類型及庫存情況,借助先進的WMS信息系統,如涵物流部倉儲中心運用了存揀分離,合理調整庫位大小,一品一位結合一位多品等核心技術手段,確保了多SKU能在既定的時間內精準的揀選并發貨。
同時,服飾多IP發貨包裝,美妝、家居、飾品ABC多類別防損包裝,特殊商品恒溫及效期等多樣化存儲要求,服裝退貨處理整燙等等一系列個性化、多樣化的問題在如涵物流部倉儲中心都得到了很好的解決方案。
快
“快”則是速度快,只要表現為三個方面:
其一生產發貨快:不同于以往生產之后再進行售賣的“推式供應鏈”,如涵的模式是典型的“拉式供應鏈”。據介紹,當預售訂單產生,如涵會馬上將信息傳遞給包括工廠在內的上下游,從下單到生產再到入庫,一般7~10天即可完成。
其二倉內作業快:這不僅表現為正常流程,也表現為處理“異常”。基于“拉式供應鏈”的生產模式及預售的銷售策略,倉庫在商品后道質檢、入庫上架、倉庫維護、揀貨復核、退貨質檢,二次上架等倉內作業務必“快”。任何一個環節出現滯后延緩都會最終影響訂單發出的及時性。
其三快遞攬收快:服務體現在細節,比如發貨時間。為了讓客戶能有更好的配送體驗,如今的如涵物流部倉儲中心基本實現了與快遞的無縫連接。比如在海寧倉,韻達和中通均進行了駐場操作,如涵物流部倉儲中心的流水線,直接鏈接到了上述兩家快遞的交叉分揀帶,當如涵的員工復核打包完成,快遞立馬可以實現攬收并中轉。訂單完成即發貨,發貨即攬收,攬收即中轉。確保雙十一大促快遞包裹不爆倉的同時,也讓客戶感知最佳的配送時效。
好
如涵物流部倉儲中心的經理潘昌衛介紹說,“好也是我們倉儲的終極目的”。
作為一個衡量一個綜合型云倉倉儲的優劣好壞而言,庫存準確率、發貨及時率、發貨準確率是三個非常重要的KPI指標。為了更好的達成上述指標,如涵物流部倉儲中心花費了幾年的努力,從倉儲管理信息系統的投入到績效考核制度的完善再到團隊文化建設投入……所有的種種,促成了如涵物流部倉儲中心庫存準確率、發貨及時率、發貨準確率、退貨拆包及時率等核心指標均達到了99.99%。
省
“省”指的是成本。于如涵物流部倉儲中心而言,成本表現為倉租、人力、快遞、包裝等等方面,要實現成本降低,就需要在各個“細枝末節”做優化:
大促訂單量和臨時工數量匹配如何做到最精準;臨時工的培訓如何做到簡化且高效,召之即來,來之即用;耗材的儲備及補貨如何做到JIT,盡可能少的占用有限的倉儲面積;如何與快遞的無縫連接,減少快遞的取件及操作成本;倉庫如何更好、更快、更準的將包裹發出,提升客戶物流綜合體驗,降低訂單的退款退貨成本;倉選址如何更靠近快遞分撥中心,使得不僅包裹處理能兜底,時效有保障的同時,還能縮短快遞的短駁成本……
02
網紅預售帶來的改變
“多、快、好、省”四字訣可以概括如涵物流部倉儲中心的備戰特點,但卻不是如涵物流部倉儲中心動容的主要原因,或者說不是如涵物流供應鏈的底色。
如涵是中國網紅電商第一股,也是阿里巴巴集團唯一入股的MCN機構。作為國內最大的電商網紅孵化與營銷平臺,如涵給自己的定位是網紅經濟服務商,其目標是“構建以粉絲為中心的精準營銷生態”。目前,如涵已在紅人孵化數上穩居行業TOP1,并與微博、抖音、快手、B站等平臺達成戰略合作,致力于為更多品牌實現品效合一。
根據相關資料,如涵采取“多款少量、快速翻單”的柔性供應鏈模式。之前,如涵曾融資4.3億元,其中在打造服裝柔性供應鏈平臺上就擬投入1.3億元,以自營的方式整合服裝加工商和面料供應商資源。針對自營業務,自主研發了ERP系統Layercake,實現從設計、制版、制樣、采購、生產、入庫、出庫的在線化。它可以讓供應鏈所有環節呈現在平臺上,能夠方便操作者查閱、管理每個階段的消費流程。
從上述介紹中不難發現,網紅與預售模式是如涵電商的典型特征。這種特征也為其供應鏈帶來了多個助益,比如在上游生產環節,與代工廠形成強綁定,基于預售數量更加精準地指導備料與生產,可以有效降低庫存與浪費。同樣,這種特征也為中下游倉儲物流帶來了改變,而今年雙11期間如涵物流部倉儲中心的從容,也與這種改變密不可分。
據介紹,除了雙11這樣的大促,如涵電商其實每個月也基本會有自己的“上新”,“大上新”可能上70~80個款,“小上新”可能上10~20個款,而雙11數量會更多些,上110~120個款,所以于如涵而言,其實每個月都會有波峰出現,只不過雙11高峰更加明顯,考驗更大,但基于平時的“練兵”,雖遇大戰,也能從容。
以“倉”為例,其到底積累的哪些能力?如涵物流部倉儲中心負責人金迪向物流指聞舉了幾個例子:
從數據上看,“以前,包括商品收藏這些數據,我們都是可以拿得到的,我們會去分析購買轉化率情況,從而指導備貨。現在每次上新之前,前端運營也會給到包括上哪些款、預計銷量等等基本信息與數據。”
從系統上看,“基于預售模式,相關的數據我們也能提前知道。這也使得我們需要一套比較好的系統,前端的OMS系統是我們自己研發的,針對銷售、運營、生產以及財務等等的數據,OMS系統都呈現。”
如涵物流部倉儲中心的經理潘昌衛介紹說,“我覺得我們不是為雙11而準備,我們平時就有明顯的這種波峰波谷,也積累了這樣的經驗或者管理方式。我們從16年來的海寧,每天都會碰到很多的問題,不是系統的問題,可能就是快遞的問題,或者就是人的問題,到了今年好像就沒什么問題,無非就是比日常多了100來號臨時工。框架我們搭好了,多再多的業務量也沒有問題,只是場地要能夠容納的下,權責明確好,把人分下去就可以了。”
03
因地制宜與大道至簡
無論是潘昌衛還是金迪,其主要職責是確保倉內作業的流暢、高效,同時降低成本。而電商倉內的主要作業環節包括質檢、入庫、上架、揀貨、打包、復核、發貨等等。從發貨速度上看,如涵物流部倉儲中心已經做到了快速反應。“供應商送貨分多頻次,但是不管有多少個頻次,在后道質檢確保商品質量之后,我們都會用最短的時間完成商品的入庫、上架、揀選及發貨。”
如何做到這樣的速度?答案是因地制宜的作業優化。比如在海寧倉,倉儲作業主要圍繞兩個方面,服裝與美妝。
以服裝為例,兩年前,如涵物流部倉儲中心就推出了PDA揀選設備進行無紙化作業,這一方面可以提高作業效率,另一方面也提升了準確率——因為服裝SKU多,員工純主觀作業容易導致的庫存不準確。
為了縮減員工的作業路徑,提升作業效率,在庫位規劃與調整上,如涵物流部倉儲中心日常也會根據動銷頻次情況做優化。“我們可能一周會拉一次數據,根據日常熱銷確定相應服裝在哪一個區域,可能上一個月它還在那個區域,這個月可能在這個區域,或者說已經收起來了,到其他樓層去了,特別是到了換季的時候調整會頻繁一些。”金迪介紹說。
相比于服裝,美妝又有一些不同。美妝更新迭代速度雖然不及服裝,但是量級數量更多。在作業方法上,工作人員也做了相應調整。“相比于服裝,美妝包裝步驟會更多一些,為了防震防摔,會加一些泡沫材料,外包裝會用紙盒等等,前期我們也會根據運營的數據,比如哪些是熱銷的,哪些是這次要推廣的,哪些是要捆綁銷售的,提前做一些預包裝處理。”
值得一提的是,為了保障準確率,防止錯漏發,在最后復核打包、退貨拆包等環節,如涵物流部倉儲物流中心其還采用先進的監控視頻技術進行影像記錄。
相比于海寧倉,蕭山倉科技味道更濃一些。在蕭山倉,如涵物流部倉儲中心依托鯨倉進行全套的貨到人自動化立體庫建設,一層處理需要快進快出的高動銷商品,二三層用于低動銷商品的存放,不僅空間利用更足,而且所需人員也大大減少,“兩三個人就可以搞定30幾萬的庫存。”
當然,必要的時候,無論是蕭山倉還是海寧倉,都需要臨時補充人,為了讓他們快速上崗,如涵物流部倉儲中心也會采取一些舉措,比如崗前培訓、熟悉環境。為了提升人效,其也采取了計件制的薪酬方式。“我們都是整個流程跑下來,根據運營的數據,提前評估這次活動,看看哪種人需要多少,看看人員計劃分組情況。有些事不一定是加多少人,就能出多少量的,可能反而是更忙。平時我們處理美妝與服裝的員工可以協調,相互支援。即使是臨時工入場,也是定人定崗,從上崗之前的培訓,到中間的指導管理,到最后的離場,我們也都有自己的一套管理方式。”
04
常態與開放
如涵物流部倉儲中心的經理潘昌衛也是一名快遞老兵,見證了雙11下快遞的變遷,也見證了倉內的變遷。
在他看來,無論是快遞還是倉,都是越做越好。“無非是早計劃,加運力,投設備,優化流程。大家目的都是一樣的,就是要把雙11這個事情給干漂亮。坦白說,往年的時候面對大促出現的問題,我們也有無力感,隨著團隊經歷時間的洗禮和磨練,我們就有了很多方法,比如系統端做優化,比如組建專門的團隊等等”,“總的來說,肯定是越做越好,但是雙11可能會慢慢淡化,因為各大平臺天天都在直播,天天都在上新,購物沖動會隨之下降。”
當這樣的趨勢出現,當倉這個環節具備了一定的團隊、系統、技術及管理經驗之時,如何讓這些資源高效的利用起來?如涵物流部倉儲中心謀劃的方向是“開放”。“把自己扔到市場里面去,接收市場的檢驗。讓市場去評判我們的團隊、管理、技術、成本是否真的具備優勢,反向也會給我們的管理提出更高的要求和更好的建議。而且,集約化、專業化、三方化肯定是未來倉儲管理一個發展方向,將我們自身的優勢發揮出去,也是蠻好的。”
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