貨運軟件為了滿足大多數(shù)用戶的瀏覽習慣和操作習慣，會將文字、按鈕的尺寸設計的相對適中。但因為貨車司機和貨主群體特殊的工作場景，他們在使用軟件時，如果遇到車輛顛簸或光線問題，會看不清頁面上的信息，導致部分用戶在使用過程中經(jīng)常點錯，而不能及時找貨發(fā)貨。特別是在部分中老年用戶中，這一現(xiàn)象更為普遍。

  為改善這部分用戶的使用體驗，提高他們的發(fā)貨和找貨效率，滿幫正式上線“關懷模式”，開啟之后，界面文字更大，按鈕更清晰，頁面也調整成更適合年紀大用戶的瀏覽習慣。

  2021年11月開始，滿幫客服部門陸續(xù)接到一些用戶進線，反映app的字號太小看不清楚，加上環(huán)境光線等原因，難免出現(xiàn)誤碰而影響時效。類似的反饋在滿幫產(chǎn)品和技術人員進行用戶調研的時候也收到過。當時用戶普遍的解決方式是在系統(tǒng)中將字號調大，這樣一來，文字是清晰了，但整個頁面則變得雜亂無章，用戶獲取關鍵信息的難度也變大了，整體體驗并不理想。

  針對這一問題，“關懷模式”應運而生。在經(jīng)過大量的用戶調研后，滿幫的技術和產(chǎn)品人員給出了一個最優(yōu)解，即綜合雙端用戶的操作習慣和功能需求，從展示、交互和技術方案上進行了重新設計，在不改變用戶使用習慣的同時，優(yōu)化操作頁面，使用戶能夠更快的識別出關鍵信息，提升操作準確性。

  目前，關懷模式已在運滿滿、貨車幫的貨主端和司機端同步上線，打開app，在“我的”-設置中即可開啟。在關懷模式下，頁面的字號、按鈕、間距統(tǒng)一放大至常規(guī)模式的1.3倍，關鍵信息清晰明了。同時，此次升級也不僅僅是簡單的調大字體，在頁面的完整度和常規(guī)模式做了充分的比對和保留，擴大按鈕相應區(qū)域，保證用戶操作體驗不受影響。滿幫產(chǎn)品人員介紹，關懷模式可支持屏幕尺寸大于iPhone6(4.7英寸)的所有手機型號。

  貨源頁面對比示意圖

  在滿幫最新一期的用戶問卷調研中，有86.7%的司機認為“關懷模式”相比之前版本，能夠更好的幫助到其日常的軟件使用，有51.1%的司機表示愿意將該功能推薦給身邊的同行。

  據(jù)《2021年貨車司機從業(yè)狀況調查報告》顯示，中國的貨車司機主要以大齡男性群體為主，其中46歲以上貨車司機人數(shù)超過1/4。

  為了更好的服務于老年人數(shù)字化生活的需求，2020年12月，工信部印發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，2021年，“完善養(yǎng)老服務體系”被寫進《十四五規(guī)劃》。兩年來，各互聯(lián)網(wǎng)平臺也陸續(xù)推出了老年版本、長輩模式。滿幫此次推出關懷模式，邁出了貨運平臺在中老年群體關懷的第一步，也是貨運行業(yè)首家推出關懷模式的企業(yè)。接下來，滿幫也將繼續(xù)全力響應政策號召，針對“適老化”做進一步優(yōu)化適配，為中老年用戶提供更好的服務。

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