今年以來，韻達因“打造總部與網(wǎng)點命運共同體”頗受老鐵們關(guān)注。大家關(guān)注的焦點主要集中在韻達是如何賦能網(wǎng)點，打造共同體的。

  對此焦點話題，作者前幾天就獨家獲悉：

  韻達已經(jīng)在逐步關(guān)閉并縮編市場部的接口與從業(yè)人員，“相關(guān)接口”目前已經(jīng)關(guān)閉30%-40%。這對網(wǎng)點來說絕對是一大利好。

  對市場部大刀闊斧的改革，足以表明韻達將“網(wǎng)點”作為發(fā)展核心的決心。正所謂“蓄水養(yǎng)魚”，事實上，韻達早已深刻認識到積極改革與提升加盟商及網(wǎng)點運營質(zhì)量和盈利能力的重要性和必要性。尤其最近2-3年，一直積極通過內(nèi)部變革，增強網(wǎng)點的經(jīng)營管理效益;與此同時，圍繞市場，狠抓服務(wù)，提升服務(wù)客戶的能力。

  問題來了：韻達究竟是如何賦能網(wǎng)點，打造全網(wǎng)一體、提升戰(zhàn)斗力的?

  01與網(wǎng)點“共建，共贏”

  早在去年，我們就和老鐵們說到，韻達總部即開始低調(diào)謀變，變革的重要核心就是賦能加盟商、賦能網(wǎng)點、賦能末端，對網(wǎng)點進行賦能、支持、幫扶以及統(tǒng)籌調(diào)度等，助其降本增效，實現(xiàn)全網(wǎng)共贏。

  比如，幫助加盟商建立精細化管理體系，推動加盟商標(biāo)準(zhǔn)化運營進而實現(xiàn)其降本增效，通過自動化分揀設(shè)備的處理能力提升，加強了加盟商的運營服務(wù)質(zhì)量;再比如，積極采取多種措施加強對加盟商及網(wǎng)點的管理。細化來看，主要包括四個方面：

  第一、細化運營顆粒度。以服務(wù)能力、客戶需求和市場競爭為依據(jù)，穩(wěn)步做好快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的顆粒度完善、細化工作;

  第二、信息化由上而下做滲透管理。不斷探索新型管控措施，通過信息化手段、科技能力把生產(chǎn)運營監(jiān)控體系和服務(wù)質(zhì)控體系覆蓋到網(wǎng)點、快遞驛站及快遞小哥，持續(xù)保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健康、穩(wěn)定發(fā)展;

  第三、強化供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)能力。加快推進供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)與快遞業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，充分發(fā)揮核心資產(chǎn)優(yōu)勢，挖掘“引客入倉”、“上倉下配”、“網(wǎng)格倉賦能”、“干支協(xié)同”、“網(wǎng)點直跑”等經(jīng)營敏捷性，解決客戶及網(wǎng)點的痛點，降低全網(wǎng)全流程經(jīng)營成本;

  第四、打造靈活性末端網(wǎng)絡(luò)。通過加快構(gòu)筑網(wǎng)點、網(wǎng)格倉、快遞驛站、快遞柜等多元化末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強網(wǎng)絡(luò)延伸性，提升末端網(wǎng)點處理能力。其中，網(wǎng)格倉是通過減少末端到分撥短駁距離，降低支線運輸成本;之后在通過集中自動化操作，降低末端分揀成本;通過縮短末端分揀派送時長、提升全鏈路時效。

  今年除了延續(xù)以上措施外，針對加盟商、網(wǎng)點的發(fā)展，韻達還推出一系列實實在在的幫扶措施，如設(shè)立1億元人民幣專項基金，對在疫情中受影響嚴重、需要恢復(fù)經(jīng)營的韻達加盟商，給予定向幫扶，專項扶持，幫助加盟商渡過難關(guān)，迅速恢復(fù)經(jīng)營。

  在綜合賦能上，韻達持續(xù)深入實施對加盟商、網(wǎng)點的精準(zhǔn)賦能計劃，堅持總部與加盟商、網(wǎng)點協(xié)同發(fā)展，打造大道共贏局面。

  首先是人才賦能。通過人才賦能提升加盟商運營質(zhì)量、效率和盈利能力，搭建總部與加盟伙伴的溝通平臺，實現(xiàn)全網(wǎng)一級加盟商培訓(xùn)全覆蓋。

  像在2月21日至22日，韻達就以“提升網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、保證質(zhì)量、創(chuàng)塑品牌、加強互信”為主題在上海舉辦了第一期為期兩天的2023加盟網(wǎng)點賦能培訓(xùn)班，有60余名加盟網(wǎng)點負責(zé)人參加了培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：了解合法合規(guī)運營、數(shù)字化管理工具的應(yīng)用、了解財務(wù)數(shù)據(jù)、如何提升盈利能力、熟悉中轉(zhuǎn)情況，等等。

  其次是推進“IT賦能”。韻達通過在客戶助手、網(wǎng)點管家、省區(qū)經(jīng)營管家、智能調(diào)度、車隊管家、財務(wù)結(jié)算等各項系統(tǒng)層面做優(yōu)化和升級，為加盟商及大型網(wǎng)點定制化設(shè)計自動化分揀設(shè)備，提升網(wǎng)點端的分揀和處理能力。如為加盟商量身定制移動化辦公APP;不斷強化“韻鏢俠”系統(tǒng)，協(xié)助網(wǎng)點信息化管理，助力小哥最后一公里，為網(wǎng)點彈性補充末端配送人員。

  最后，為加盟商、網(wǎng)點做經(jīng)營賦能?？偛看罱ā捌髽I(yè)—客戶”的溝通平臺，由網(wǎng)點管理部協(xié)同客服中心搭建客戶交流分享的平臺公司。著重提升加盟商負責(zé)人的管理經(jīng)營能力，主要包括市場開拓能力、客戶維護能力、財務(wù)管理能力等。

  02持續(xù)提升客戶體驗：做到全網(wǎng)“有力一處使，有錢一塊賺”

  在國家相關(guān)部門的引導(dǎo)下，從去年開始，快遞巨頭間的競爭主線和邏輯，從以前的價格驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值驅(qū)動，提升客戶體驗被提到了一個前所未有的高度。在快遞市場供大于求的形勢下，“誰的服務(wù)好，客戶就選誰”。韻達亦深知其中道義。

  因此，在提升加盟商、網(wǎng)點運營質(zhì)量、打造全網(wǎng)一體的同時，韻達另一核心轉(zhuǎn)變放在了“抓經(jīng)營，高質(zhì)量”上，將核心資源聚焦到“追求有質(zhì)量的增長”，建立品牌和服務(wù)優(yōu)勢。

  這一點，今年韻達在全網(wǎng)工作部署上也再次進行了強調(diào)。韻達方面表示，在競爭日趨激烈的當(dāng)下，2023年將繼續(xù)發(fā)力快遞板塊，“穩(wěn)健促發(fā)展，全員抓經(jīng)營，實現(xiàn)高質(zhì)量”，力爭實現(xiàn)“客戶分群，產(chǎn)品分層，持續(xù)提升客戶體驗”的目標(biāo)。

  也就是說，要抓經(jīng)營，提質(zhì)量，首要做的就是深度優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展結(jié)構(gòu)，通過提升服務(wù)水平，積極進行產(chǎn)品分層，開發(fā)高品質(zhì)、高附加值的產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品體系。

  在韻達看來，只有自上而下提高全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)能力，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能真正提升全網(wǎng)在市場上的戰(zhàn)斗力，做到“有力一處使，有錢一塊賺”，提升公司的核心競爭力。

  以今年1月初在客戶商家端上線的“韻達客戶助手”為例。作為韻達首款專門面向商家的一站式服務(wù)產(chǎn)品，集合了打單發(fā)貨管理、物流詳情跟蹤、工單系統(tǒng)、專屬客服、財務(wù)賬單、統(tǒng)計報表多項強大功能，支持商家多店鋪操作，電腦端和手機APP端雙端并行。這也標(biāo)志著，韻達在推動網(wǎng)點數(shù)字化、智慧化管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗上又邁出了一大步。

  韻達浙江義烏東苑網(wǎng)點客服負責(zé)人介紹說，客戶助手推廣使用以來，不但獲得了眾多客戶的肯定和點贊，也獲得網(wǎng)點客服的一致贊許，“以前大量時間花費在反復(fù)溝通上，現(xiàn)在有了客戶助手，工作流程簡化，操作更簡單，部門整體工作強度降低了很多”。并表示，目前，客戶助手在網(wǎng)點內(nèi)部使用率已達到100%，客戶使用率達到80%。

  再比如，“前置集包倉”這款快遞進廠定制化產(chǎn)品，也是韻達今年新推出的、為企業(yè)定制的物流解決方案。

  根據(jù)作者了解，2021年韻達湖南省公司與KF公司達成合作，承接企業(yè)電商部的快遞業(yè)務(wù)，并提供專屬客服、車輛24小時駐點等入廠服務(wù)保障舉措。兩年間，隨著KF公司業(yè)務(wù)的拓展，通過韻達寄出的快件從日發(fā)2萬單增長到現(xiàn)在的12萬單。隨之而來的物流成本上升、發(fā)貨變慢、人力成本高等問題逐漸凸顯，并成為一個困擾KF公司物流運營的痛點。

  在了解了KF公司新需求后，今年2月初，在韻達自動化集包軟件系統(tǒng)的賦能下，僅用一周時間KF公司上線的前置集包倉就正式投入運營。

  經(jīng)過一段時間的應(yīng)用，2月28日KF公司物流負責(zé)人表示，前置集包倉建立后，大大簡化了公司的發(fā)貨流程，現(xiàn)在快件集完包直接就能在分撥中心裝車發(fā)走，不用二次拆包分揀，降低了快件的破損率和單票的發(fā)貨成本，快件全鏈路時效穩(wěn)定性相比以前也有大幅提升。

  不僅如此，在前置倉的持續(xù)運營基礎(chǔ)上，韻達還將幫助KF公司進一步優(yōu)化快件中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高其快件時效和客戶體驗。

  有業(yè)內(nèi)人士稱，前置包倉的運營不僅標(biāo)志著韻達通過設(shè)備進廠、服務(wù)進廠，摸索出了一條快遞業(yè)與醫(yī)藥制造類企業(yè)互利共贏、融合發(fā)展的新路子;也是韻達在長沙產(chǎn)品分層模式的成功探索，為2023年韻達的觸底反彈開了一個好頭。

  當(dāng)然，湖南KF公司的案例，只是韻達堅持實施“客戶分群，產(chǎn)品分層”策略的一個縮影。除了湖南長沙KF公司外，在福建漳州、浙江嘉興、湖北宜昌、江西吉安等多個地方，韻達針對當(dāng)?shù)乜蛻舻奶攸c，已量身定做多個“快遞進廠”的一站式物流解決方案。

  并且，在農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域，韻達也針對農(nóng)產(chǎn)品物流痛點，為農(nóng)產(chǎn)品商家提供個性化寄遞服務(wù)解決方案——在廣東茂名推出了“智橙網(wǎng)+冷鏈”的荔枝寄遞服務(wù)解決方案;智橙網(wǎng)還助力海南文昌的椰子，從滯銷到供不應(yīng)求。

  結(jié)語

  從上述韻達這一系列舉措可以看出，一套從總部到網(wǎng)點的賦能規(guī)劃已經(jīng)在有條不紊地進行。公開數(shù)據(jù)顯示，雖然2023年受到春節(jié)假期的影響，但韻達1月份的單票收入仍同比增長近5%。

  行業(yè)人士指出，韻達四季度利潤超預(yù)期，預(yù)示著其業(yè)績增長的拐點已顯現(xiàn)，特別是1月份的數(shù)據(jù)和各地服務(wù)客戶的解決方案不斷出臺表明，拐點向上的趨勢并沒有改變。

  在眾多加盟商看來，或許現(xiàn)在在自身網(wǎng)點還未看到明顯效果，但大家也都知道，向改革要效果，需要消耗一定的時間。無論怎樣，韻達所打出的戰(zhàn)略部署都是一個向好的轉(zhuǎn)變。對于加盟商來講，只要總部在改革的方向上沒錯，經(jīng)由量的積累，肯定會發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

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