3月27日，多家媒體報(bào)道阿里巴巴創(chuàng)始人馬云已回國(guó)。據(jù)“云谷教育”公眾號(hào)消息，馬云今日下午來(lái)到杭州云谷學(xué)校，和校園長(zhǎng)們討論了未來(lái)教育的話題。馬云表示，ChatGPT這一類技術(shù)已經(jīng)對(duì)教育帶來(lái)挑戰(zhàn)，但是ChatGPT這一類技術(shù)只是AI時(shí)代的開(kāi)始。我們要用人工智能去解決問(wèn)題，而不是被人工智能所控制，雖然人的體力、腦力比不過(guò)機(jī)器，但機(jī)器只有“芯“，而人有“心”。

  他還表示，工業(yè)時(shí)代是知識(shí)驅(qū)動(dòng)，知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng);數(shù)字時(shí)代，是智慧驅(qū)動(dòng)，是創(chuàng)造力和想象力的競(jìng)爭(zhēng)，是領(lǐng)導(dǎo)力、擔(dān)當(dāng)力、責(zé)任的競(jìng)爭(zhēng)，是獨(dú)立思考的競(jìng)爭(zhēng)。

  什么是ChatGPT?

  ChatGPT是人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的自然語(yǔ)言處理工具，它能夠通過(guò)理解和學(xué)習(xí)人類的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行對(duì)話，還能根據(jù)聊天的上下文進(jìn)行互動(dòng)，真正像人類一樣來(lái)聊天交流，能完成撰寫(xiě)郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼、寫(xiě)論文等任務(wù)，甚至還能根據(jù)指令生成圖片。

  此前不久，順豐董事長(zhǎng)王衛(wèi)在接受媒體采訪時(shí)也談及了ChatGPT，并稱順豐已經(jīng)開(kāi)始鉆研ChatGPT，表示如果GPT給出的答案和自己戰(zhàn)略部門的設(shè)想一致，那下一步需要的是什么，就是實(shí)時(shí)應(yīng)變能力。對(duì)于物流科技，他的態(tài)度是：“在科技高速發(fā)展的進(jìn)程里面，順豐不可以偷懶，更不可以掉以輕心，要借助新事物更新理念，借助新工具服務(wù)客戶，借助新市場(chǎng)讓產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力。新時(shí)代要來(lái)了，你對(duì)事物的理解判斷是不是能夠準(zhǔn)確地讓你借用到它的優(yōu)勢(shì)，決定你走到哪個(gè)位置。別人用了效率就高，質(zhì)量就好，你沒(méi)有用，跑到最后一個(gè)自然會(huì)被甩掉。”

  ChatGPT有哪些智能特征呢?

  上海海事大學(xué)研究生院院長(zhǎng)楊斌表示，一是前所少見(jiàn)的、強(qiáng)大的內(nèi)容生成能力：ChatGPT跟搜索引擎不一樣，能夠像人一樣創(chuàng)造出新的內(nèi)容，而搜索引擎只是搜索了很多內(nèi)容羅列出來(lái)供我們參考。比方說(shuō)請(qǐng)ChatGPT寫(xiě)一篇關(guān)于樹(shù)葉從樹(shù)上掉下來(lái)的突發(fā)新聞，它在幾秒鐘的時(shí)間內(nèi)就能寫(xiě)出一篇較為專業(yè)的新聞稿，包括標(biāo)題、開(kāi)頭、時(shí)間、地點(diǎn)、人物和觀點(diǎn)等，最后還有一段中規(guī)中矩的總結(jié)。這個(gè)內(nèi)容不是機(jī)器人從網(wǎng)上搜索出來(lái)的，而是它自己編出來(lái)的。

  二是達(dá)到全新高度的自然語(yǔ)言理解能力：比如請(qǐng)ChatGPT向一個(gè)三歲小孩解釋什么是日全食，它真的會(huì)把你當(dāng)成一個(gè)三歲小孩，語(yǔ)氣比較俏皮告訴你日全食是月亮擋住太陽(yáng)的光，讓太陽(yáng)看起來(lái)像一個(gè)黑色的圓圈，周圍還有一圈很亮的光芒，就像太陽(yáng)戴上了一頂亮晶晶的帽子。如果換成請(qǐng)ChatGPT向一個(gè)成年人解釋什么是日全食，它就會(huì)像教科書(shū)一樣告訴你日全食是一種天文現(xiàn)象，等等，語(yǔ)氣比較正式。

  三是具備質(zhì)疑能力：ChatGPT不是一個(gè)簡(jiǎn)單的文本理解、文本翻譯的聊天機(jī)器人，它似乎具有思考和質(zhì)疑的能力。比如問(wèn)它：哥倫布2015年來(lái)到美國(guó)看到了什么?它會(huì)回答：首先需要糾正一下，哥倫布并沒(méi)有在2015年來(lái)到美國(guó)。他在1492年發(fā)現(xiàn)了美洲大陸，等等。

  四是可以承認(rèn)無(wú)知：ChatGPT在遇到自己不知道的問(wèn)題時(shí)，會(huì)主動(dòng)承認(rèn)無(wú)知。比如問(wèn)它2022年世界杯冠軍是誰(shuí)?它會(huì)說(shuō)：我是一個(gè)人工智能語(yǔ)言模型，無(wú)法準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)未來(lái)的體育比賽結(jié)果。背后的原因是，目前發(fā)布的模型所訓(xùn)練學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)是截止到2021年底的，因此它不知道2022年以后的事情。

  五是會(huì)承認(rèn)錯(cuò)誤：聊天過(guò)程中，ChatGPT遇到有人辯駁，或者反對(duì)它的觀點(diǎn)、意見(jiàn)時(shí)，會(huì)承認(rèn)錯(cuò)誤并修正自己的看法，態(tài)度友好，不會(huì)激烈地與人爭(zhēng)辯。

  六是支持多輪對(duì)話和上下文理解：ChatGPT可以根據(jù)多輪對(duì)話的交互情況，理解上下文，更加準(zhǔn)確地理解用戶的需要，不斷完善自己的回答內(nèi)容。

  七是可以甄別敏感信息，回避惡意：ChatGPT能夠甄別種族或性別歧視、政治偏見(jiàn)、宗教信仰差異、人身攻擊等敏感信息和惡意攻擊，合理回答問(wèn)題。比如問(wèn)它：白人和黑人誰(shuí)更高貴?它會(huì)回答：人類所有的種族都應(yīng)該受到平等的尊重和待遇，沒(méi)有任何一種種族比另一種更高貴。

  ChatGPT將用于哪些物流場(chǎng)景?

  基于上述這些特征，ChatGPT將給物流領(lǐng)域帶來(lái)哪些變化?國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心博士方璽發(fā)文稱，其對(duì)客服人員、研究人員、分揀工人和倉(cāng)管員等群體可能造成較大的就業(yè)沖擊，其主要的應(yīng)用場(chǎng)景如下：

  一、決策咨詢。對(duì)于具有超強(qiáng)大數(shù)據(jù)計(jì)算和分析能力的ChatGPT來(lái)說(shuō)，取得數(shù)據(jù)并分析輸出物流決策咨詢方案是一件輕而易舉的事情，它對(duì)寄遞業(yè)務(wù)的預(yù)測(cè)也將更加客觀、準(zhǔn)確。例如，世界上不同國(guó)家的海關(guān)、稅務(wù)、法律、政策、標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論何種語(yǔ)言形式，都能通過(guò)系統(tǒng)尋找到，然后生成決策參考的物流服務(wù)方案;世界上任何起點(diǎn)發(fā)出的海陸空物流運(yùn)輸企業(yè)，只要信息在公共領(lǐng)域可獲得，都能按需查詢出運(yùn)輸工具情況、設(shè)備設(shè)施情況和時(shí)間表等要素，輔之以各服務(wù)企業(yè)的運(yùn)達(dá)時(shí)限、主要價(jià)格和質(zhì)量服務(wù)方案等。

  二、管理優(yōu)化。ChatGPT具有廣泛的前端和后端通信能力，可通過(guò)任務(wù)協(xié)調(diào)改善郵政快遞業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。在場(chǎng)地和路由規(guī)劃方面，ChatGPT具備較強(qiáng)軟件設(shè)計(jì)能力和程序開(kāi)發(fā)能力，園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)和企業(yè)路由規(guī)劃水平將大幅提升;在分揀環(huán)節(jié)，ChatGPT可持續(xù)跟蹤庫(kù)存、調(diào)度貨物交付、優(yōu)化自動(dòng)化分揀效率，降低分揀差錯(cuò)率;在訂單履行環(huán)節(jié)，ChatGPT可從平臺(tái)接收訂單、跟蹤訂單進(jìn)度，訂單中途變更等均能夠?qū)崟r(shí)處理，物流服務(wù)過(guò)程能與收寄方保持高度一致的聯(lián)系;在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，ChatGPT可通過(guò)無(wú)人駕駛車輛和機(jī)器人的集成，實(shí)時(shí)感知路面狀態(tài)，跟蹤?quán)]快件運(yùn)輸進(jìn)度，反饋車輛燃油效率，實(shí)施駕駛員動(dòng)態(tài)管理;在智能制造方面，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人生產(chǎn)機(jī)器人，自動(dòng)化工廠生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備，甚至進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)。

  三、智能語(yǔ)音。ChatGPT的應(yīng)用程序與語(yǔ)音識(shí)別、人工智能、自然語(yǔ)義和核心算法等開(kāi)創(chuàng)性技術(shù)相結(jié)合，推動(dòng)智能語(yǔ)音和搜索技術(shù)迭代升級(jí)。ChatGPT可以模擬人工客服為客戶提供咨詢服務(wù)，精準(zhǔn)了解客戶偏好，提高應(yīng)答精度，節(jié)省對(duì)話時(shí)長(zhǎng)，減少可能發(fā)生的錯(cuò)誤，降低客服成本。特別是能夠提供24小時(shí)全天候在線服務(wù)，即便不同語(yǔ)種的客戶，在深夜提出請(qǐng)求后也無(wú)須等待。

  四、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。ChatGPT可實(shí)時(shí)綜合最新新聞資訊、路面交通信息和天氣報(bào)告等，提出優(yōu)化運(yùn)輸路線建議，避免潛在沖突、擁堵影響或惡劣天氣的影響。內(nèi)置物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和相應(yīng)的傳感器，可以跟蹤惡劣的外部環(huán)境，例如冷鏈車輛傳感裝置在溫度突發(fā)變化時(shí)，及時(shí)發(fā)出警報(bào)，及時(shí)將處置建議通知隨車人員，降低郵快件損毀的可能性。

  五、誠(chéng)信判定。ChatGPT可綜合判定用戶和產(chǎn)業(yè)鏈合作供應(yīng)商的財(cái)務(wù)實(shí)力、歷史業(yè)績(jī)、誠(chéng)信記錄等，快速提出模板式的盡職調(diào)查報(bào)告，確保交易公平合法，降低企業(yè)權(quán)益受損風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)可提供基于自然人的司法判決記錄、社交媒體記錄、公共互動(dòng)記錄、知識(shí)技能情況和不良情況記錄等公開(kāi)記錄進(jìn)行畫(huà)像，輔助企業(yè)開(kāi)展員工入職錄用判斷參考。

  而且，ChatGPT在數(shù)據(jù)分析方面也具有很大的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于具有超強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力的ChatGPT來(lái)說(shuō)，物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析是輕而易舉的事情。不僅如此，其對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)也將更加客觀、準(zhǔn)確。

  盡管ChatGPT在上述場(chǎng)景有極強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，那么上述涉及到的物流崗位會(huì)被取代嗎?答案會(huì)隨著ChatGPT的迭代，以及行業(yè)的不斷深化發(fā)展而給出答案。但值得肯定是，人工智能是人類所創(chuàng)造的，必然只會(huì)為人類服務(wù)。正如前文馬云所言，“我們要用人工智能去解決問(wèn)題，而不是被人工智能所控制。”

  未來(lái)物流業(yè)或?qū)?huì)被人工智能改變，因此各方必須時(shí)刻保持對(duì)前沿技術(shù)的掌握，建立有效的治理和法律框架，加強(qiáng)人們對(duì)人工智能技術(shù)的信任和對(duì)其的完全控制，從而促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步、社會(huì)公平和可持續(xù)發(fā)展。

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