層層轉包+粗暴搬運 搬家市場亂象叢生
粗暴搬運、搬家遭遇"游擊隊"、花樣百出亂收費、……搬家行業的種種亂象讓消費者很鬧心?？傮w來看，搬家公司存在的主要問題包括以下幾個方面：
(1)低起步價，中途坐地起價
一些"黑人"搬家公司抓住客戶的比價心理，在客戶詢問價格的時候，起步價與別的各項費用都報的很低，用低價來吸引客戶，但搬到中途就以各種理由要求加價。例如，搬家的樓層超過3層，得加收30元的"樓層費"，如果客戶家里的家具沒有拆卸，得加收"拆裝費"，如果車輛不能直接到達搬家的樓梯口，還得另外收費。
(2)粗暴搬運+順手牽羊
搬家過程中，搬家人員帶著情緒工作，特別是在遇到沒有多少油水的"寡單"時，搬東西成了扔東西。家具遭到損壞的現象十分常見，更有甚者，有些搬家公司在搬家途中順手牽羊，盜竊客戶的物品。
(3)口頭約定舉證難，層層轉包維權難
由于大部分消費者在接受搬家服務時，雙方約定的搬家時間、價格都是電話中口頭約定，沒有索要消費憑據，造成損壞丟失物品舉證難、維權難。
除此之外，搬家公司往往因人手不足等原因把業務轉包給其他公司或個人，這在無形中使消費者權益受到損害。
搬家公司需求巨大
搬家市場需求主要來源于買房和租房。隨著我國城鎮化進程的加快，在城市買房和租房的人群也在不斷增長。與之緊密相關的搬家市場需求也不斷增長。
據統計，2016年我國主要城市的常住人口數量達到95887.3萬人。而根據此前一份《2015北京租房生活報告》的數據顯示，北京租房人口在700萬人左右，占常住人口的30%。假設全國各大主要城市的租房人口占比也在30%左右，那么2016年我國主要城市的租房人群數量將近3億人。租房市場的需求規模巨大。除了租房帶來的搬家需求外，房地產火爆帶來的搬家需求空間也十分巨大。
然而目前，搬家公司行業尚缺乏完善的市場監管，行業亂象叢生。在此背景下，人們往往能夠在自己找車搬運的就不委托搬家公司來搬運。搬家公司市場規模被壓縮。而前瞻產業研究院發布的《2017-2022年中國公司搬家行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》測算的數據顯示，2016年我國搬家公司行業市場需求規模至少在50億元以上。
圖表1：2016年搬家公司市場需求規模測算(單位：億元，億人)
資料來源：前瞻產業研究院整理O2O搬家助力行業解決痛點
面對消費升級，傳統的搬家從業者正在陷入與客戶信息、服務要求不匹配的行業困局；而底下的效率及坐地起價、逐層收費等行業亂象，也導致市場紅利嚴重縮水，規范市場成為了當務之急。
企業想要獲得成功，那就必須要準確明晰用戶的核心痛點，然后沉心深耕。搬家公司的行業的痛點歸根結底在于兩點。一是服務資源緊缺、信息不對稱，導致用戶選無可選；二是服務和定價缺乏統一標準。
在此背景下，O2O搬家應運而生。目前較為成功的企業代表有藍犀牛、58到家速運、速派得快運和貨拉拉。
以58到家速運為例。58到家速運對于價格給出了明確的標價。此外，在搬運過程中，58到家速運的司機會在將貨物全部搬上車之后進行拍照，傳回系統平臺，萬一在搬運過程中出現了貨物損壞的情況，平安將根據照片判斷是否進行賠付。利用58同城與平安保險合作的優勢，一旦運輸過程中出現貨物損壞，平安會根據損壞情況進行賠付。
以上數據來源參考前瞻產業研究院發布的《2017-2022年中國公司搬家行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》。